Vonage führt Nexmo™ API-Erweiterung für Zoho® CRM ein

Die Nexmo API-Erweiterung für Zoho ist ab sofort auf dem Zoho Marketplace erhältlich. Mit dieser Erweiterung können Zoho-Nutzer Kunden und Interessenten ansprechen, ohne die Oberfläche der CRM-Plattform zu verlassen. Für Unternehmen, die Zoho CRM zur effizienteren Verwaltung ihrer Kunden und Kundeninteraktionen einsetzen, stellt die kontextbasierte Kommunikation eine Möglichkeit zur Optimierung ihrer Geschäftsabläufe dar. Zudem können sie intensive, nachhaltigere Kundenbeziehungen schaffen, da ihre Kunden unabhängig vom Standort per SMS oder Sprachkommunikation erreichbar sind.

„Egal, ob eine Arztpraxis ihren Patienten Rechnungs- oder Terminerinnerungen per SMS schickt oder ein Vertriebsmitarbeiter Sprachnachrichten im Massenversand (Bulk Voice Call) an wichtige Interessenten sendet – die Integration der Nexmo-API in Zoho CRM bereichert die User Experience. Sie steigert die Produktivität und intensiviert die Verbindung zum Kunden“, betont Tony Jamous, President von Nexmo, der API-Plattform von Vonage. „Der Ausbau unserer Partnerschaft mit Zoho durch die Integration der Nexmo API ist eine perfekte Ergänzung unseres Business-Angebots an Cloud-Kommunikationslösungen. Wir freuen uns, gemeinsam mit Zoho innovative Wege in der Business-Kommunikation beschreiten zu können.“

Die Bereiche Unified Communications as a Service (UCaaS) und Communications Platform as a Service (CPaaS) sind dabei, miteinander zu verschmelzen. Immer häufiger werden APIs in vorhandene Business-Anwendungen wie Zoho CRM integriert; dank dieser breiten Akzeptanz werden Unternehmen künftig in der Lage sein, Kommunikation und Zusammenarbeit miteinander und mit ihren Kunden effizienter zu gestalten.

„Eine optimale User Experience war immer unser Ziel. Um die Kundenerfahrung zu verbessern, haben wir gemeinsam mit Nexmo SMS-, Voice- und IVR-Funktionen für Zoho CRM-Nutzer entwickelt, die jetzt als Erweiterung auf dem Zoho Marketplace verfügbar sind“, sagt Manu Vembu, Chief Operating Officer von Zoho. „Im Zeitalter des Mobiltelefons und des Tablets sind SMS-Nachrichten und Sprachnachrichten ein einfaches Mittel zur Kundenansprache, und sie lassen sich gut tracken. Mit der Nexmo-Erweiterung für Zoho CRM haben Teams mit Kundenkontakt nun die Möglichkeit, ihre Kommunikation zu modernisieren.“

Durch die Nexmo-Erweiterung profitieren Zoho CRM-Nutzer nun von folgenden Funktionen:

• Starten von Anrufen direkt von der Zoho CRM-Oberfläche aus
• Verfolgung des Verlaufs ausgehender Anrufe mit Anzeige des aktuellen Anrufstatus
• Erstellung/Verwaltung benutzerdefinierter Sprachnachrichtenvorlagen
• Verwaltung der bestehenden Telefonverbindungen über ein interaktives Dashboard
• Senden benutzerdefinierter Sprachnachrichten über CRM-Workflows
• Konfiguration des Sprachdialogsystems (IVR) für eingehende und ausgehende Anrufe

Über Zoho

Zoho stellt das Betriebssystem für Unternehmen bereit – eine Cloud-Plattform mit allen Applikationen, mit denen sich Geschäftsaktivitäten komplett über die Cloud abwickeln lassen. Zoho stellt mit Zoho Campaigns, CRM und Desk Applikationen für die Bereiche Marketing, Vertrieb und Kundenunterstützung zur Verfügung. Damit können Unternehmen Kunden akquirieren und betreuen. Mit Zohos Anwendungen Office, Mail und Docs aus den Sparten Produktivität und Zusammenarbeit haben Mitarbeiter die Möglichkeit, Inhalte zu erstellen, zu speichern und zu verteilen. Zusätzlich verfügt Zoho mit Books, People und Recruit über Anwendungen für die Finanz- und Personalverwaltung. Mittlerweile vertrauen weltweit mehr als 20 Millionen User in Hunderttausenden von Unternehmen auf die Lösungen von Zoho. Anwender können die komplette Zoho Suite oder einzelne Applikationen nutzen. Die Lösungen von Zoho sind direkt über Zoho.com oder Hunderte von Partnern verfügbar. Zoho ist ein Unternehmensbereich der Zoho Corp. Das Unternehmen mit mehr als 3.500 Mitarbeitern befindet sich in Privatbesitz und ist seit seiner Gründung profitabel. Der Firmensitz von Zoho befindet sich Pleasanton (Kalifornien), das internationale Hauptquartier in Chennai (Indien). Zudem unterhält Zoho Büros in Austin, London, Tokio und Peking.

Weitere Informationen erhalten Sie unter https://www.zoho.com.