Qualifizierte Servicemitarbeiter – die wichtigsten Kollegen für die Vertriebsunterstützung

Als Folge des strukturellen Wandels in der Geschäftswelt entwickeln Kunden branchenübergreifend immer höhere Erwartungen an den Service der Unternehmen, deren Produkte und Leistungen sie beziehen. Zugleich steigt der Umsatzanteil des Servicegeschäfts immer stärker. Laut einer Studie des Service-Verbands KVD sehen Unternehmen die größten Ertragspotenziale in den klassischen industriellen Dienstleistungen wie Reparatur und Wartung. Im Jahr 2015 generierte bereits rund die Hälfte aller befragten Unternehmen mehr als ein Viertel ihres Umsatzes aus dem Servicegeschäft.

Field Support als Wettbewerbsfaktor
Während sich Produkte und Dienstleistungen am Markt immer mehr ähneln, bietet die Servicesparte für Unternehmen die Option, sich verstärkt durch herausragende Leistungen zum Wohl der Kunden auszuzeichnen. Dementsprechend verändert sich im Kontext des Maintenance-Angebots auch die Rolle der Servicetechniker, die zunehmend zu Repräsentanten dieses neuen USP avancieren. Bereits heute wächst laut KVD-Studie der Einfluss der Servicemitarbeiter bei der Auswahl neuer Technologien – und genau hier zeigt sich die Leistung eines Servicetechnikers für den späteren Vertriebserfolg besonders deutlich. Daneben beeinflusst die Schnelligkeit, mit der das Service-Team auf Anfragen reagieren kann, die Wahrnehmung des Unternehmens vonseiten der Kunden erheblich.

Effizientes Field Service-Konzept stärkt die Kundenbindung
Das Resultat schneller und maßgeschneiderter Services: Zufriedene Kunden, die dem Unternehmen oder der Marke, mit denen sie gute Erfahrungen gemacht haben, treu bleiben. Das belegt auch eine Studie des Beratungsunternehmens Staufen, laut der 72 Prozent der befragten Unternehmen Service zur Entwicklung von Kundenbindung und -loyalität einsetzen. Auch sind Weiterempfehlungen an weitere potenzielle Kunden keine Seltenheit, wenn das Serviceangebot und die Expertise der Techniker im Einsatz vor Ort keine Wünsche offen lässt.

„Schnell und flexibel auf Kundenwünsche eingehen zu können, erweist sich für Anlagenbauer und Wartungsunternehmen gleichermaßen als erfolgsentscheidender Faktor – ein Trend, der sich in Zukunft noch verstärken wird", erklärt Manuel Grenacher, CEO von Coresystems. „Wer als Anbieter auf ein hochwertiges Serviceangebot mit qualifizierten Technikern für den Einsatz beim Kunden setzt, festigt seine Marktposition nachweislich. Für ein effizientes Matching von Serviceaufträgen und verfügbaren Fachkräften stellen wir unseren Kunden mit unseren Softwarelösungen für Field Service Management auch zukünftig die erforderliche IT-Infrastruktur zur Verfügung.“

Weitere Informationen über die Lösungen von Coresystems finden sich unter: https://www.coresystems.net/