Microdrones erhält angesehene internationale Kundenservice-Zertifizierung (TÜV)

Im Verlauf des vergangenen Jahres wurden Kunden gebeten, an einer Umfrage teilzunehmen, in der es um unsere regionalen Vertriebs- und Supporttätigkeiten ging. Die Kunden wurden gebeten, eine Reihe von Fragen zu beantworten: Wie oft haben die Mitglieder unserer Vertriebsteams mit Ihren Kunden zusammengearbeitet? Wie effektiv zeigten sie sich bei persönlichen Präsentationen?

Mirjam Braas, Marketing Managerin für Microdrones in Europa, gab an: „Microdrones hat sich wie in den Jahren zuvor erneut diese Zertifizierung verdient und freut sich, bei seinen Kunden einen solch guten Ruf zu genießen, wenn es um die Einhaltung der hohen Standards für unsere Prozesse, unser Qualitätsmanagement und Kundenmanagement geht.“
Der internationale ISO-Standard 9001 definiert die Anforderungen für ein zertifizierbares Qualitätsmanagementsystem wie folgt:

• Die Organisation hat ein Managementsystem implementiert, einschließlich Risikoidentifizierung, Selbstbeurteilung und kontinuierlicher Leistungsverbesserung.
• Das Unternehmen analysiert und beachtet die Qualitätsanforderungen seiner Kunden und die Anforderungen des anwendbaren Standards.
• Das Unternehmen definiert die erforderlichen Eigenschaften der angebotenen Produkte und Dienstleistungen sowie die der zugrundeliegenden Prozesse und gewährleistet eine regelmäßige Überwachung, um den Qualitätsanforderungen von Kunden, Behörden und regulatorischen Körperschaften zu entsprechen.

Die Zertifizierung wird alle zwei Jahre durch den Technischen Überwachungsverein durchgeführt. Bei Microdrones Siegen in Deutschland arbeitet Qualitätsmanager Niklas Hahn unablässig daran, dass unsere Workflows in allen Abteilungen das ganze Jahr über den Standard erfüllen.

Braas fügt noch hinzu; „Es ist ein Zertifikat, welches für Spitzenleistung steht, das jeder schätzt und auf das unsere B2B-Kunden Wert legen. Diese Qualität zu erreichen ist nicht leicht.“

Hier sind nur ein paar wenige der Anforderungen, um die Zertifizierung zu erhalten:

• Jede Abteilung muss sorgfältig strukturiert sein und über Workflows verfügen, deren einzelne Schritte dokumentiert sind.
• Tracking-Tools wie KPIs (Key Performance Indicator) werden implementiert und bewertet.
• Das Vertriebsteam muss seine Kundenkommunikation detailliert aufzeichnen.
• Alle Abteilungsleiter treffen sich mit Hahn und dem TÜV zur Prüfung von Strategieplänen und Berichten, wodurch bestätigt wird, dass Microdrones über eine sichere Arbeitsumgebung verfügt und sich erfolgreich an die strikten Richtlinien hält, die für die Zertifizierung erforderlich sind.

Microdrones bleibt weiterhin am Ball und wird diese Zertifizierung bis zum Jahr 2019 behalten. Dann steht ein wiederkehrender Prüfprozess an.

Für mehr Informationen zu Microdrones und unserem Angebot für Ihre Bedürfnisse besuchen Sie bitte unsere Webseite: www.microdrones.com.