CCT ContactPro Version 5.0 mit Outbound Engagement ist „Avaya Compliant“

ContactPro ist eine Softwarelösung für den integrierten Agent Desktop. Sie hilft Unternehmen dabei, die Interaktionen aller Kanäle zusammenzuführen, so dass Agenten, Kunden über unterschiedlichste Kontaktpunkte (Multi-Touch) effizient betreuen können. Die flexible, modulare und anpassbare Client-Server-Lösung hat jetzt die Avaya-Kompatibilitätsprüfung für Avaya Aura® Experience Portal 7.2 und Avaya Proactive Outreach Manager 3.1 erfolgreich bestanden. Damit wächst die Liste der ContactPro Zertifizierungen weiter, erst vor kurzem wurde Contact Pro für Avaya Aura Application Enablement Services 7.1 und Avaya Aura Call Center Elite Multichannel 6.5 zertifiziert.

CCT ContactPro mit Outbound Engagement und Outbound Agent Call Scripting integriert die Leistungsmerkmale von Avaya Proactive Outreach Manager(POM) in einem Multi-Touch Agent Desktop, der Avaya POM Agenten im Inbound und Outbound unterstützt. Das Outbound Modul unterstützt alle Kampagnen-Modi des Proactive Outreach Manager wie Preview, Progressive und Predictive. Die neueste Version der Anwendung (5.0) hat jetzt auch die Avaya-Kompatibilitätsprüfung für Avaya Proactive Outreach Manager 3.1 bestanden.

„Wir bei CCT setzen auf Innovation und beste Verfahren, um bestehende Infrastrukturen zu verbessern und aufzuwerten. Das bedeutet, dass Avaya Kunden ihre bestehenden Systeme noch besser nutzen können und von unseren gemeinsamen Lösungen profitieren, wenn es darum geht, bestmöglichen Kundenservice zu bieten“, erklärt CCT-Geschäftsführerin Andrea Kreuter. „Mit der Kompatibilitätsprüfung wird sichergestellt, dass alle neuen Leistungsmerkmale und Dienste der jüngsten Version unserer Anwendung nahtlos mit Avaya-Lösungen zusammenarbeiten“.

CCT, mit Standorten in den USA, Deutschland und der Schweiz, ist Technology Partner des Avaya DevConnect Programms, einer Initiative für die Entwicklung, Vermarktung und den Vertrieb innovativer Produkte von Drittanbietern, die mit der Technologie von Avaya kompatibel sind und den Wert der IT-Investitionen eines Unternehmens steigern. Die ContactPro Lösung kann deshalb auch über das Avaya DevConnect Select Product Program erworben werden.

Als Technologiepartner kann CCT seine Produkte zur Überprüfung der Kompatibilität im Avaya Solution Interoperabilitäts- und Testlabor einreichen. Ein Team von Avaya-Technikern entwickelt dort umfangreiche Testverfahren für jede Anwendung, um ihre Kompatibilität mit Avaya zu überprüfen. Dadurch haben Unternehmen die Sicherheit, dass sie ihr Netzwerk um herausragende Produkte ergänzen können, ohne die bestehende Infrastruktur auswechseln zu müssen. Dies beschleunigt die Bereitstellung neuer Anwendungen und reduziert sowohl die Komplexität des Netzwerks als auch die Implementierungskosten.

„Lösungen wie ContactPro, die Agenten die Kommunikation über In- und Outbound-Kanäle erleichtern, können Unternehmen dabei helfen, ihren Kundendialog qualitativ zu verbessern. Kompatibilitätstests stellen sicher, dass Lösungen von Technologiepartnern wie CCT problemlos mit Avaya Lösungen zusammenarbeiten, was die Implementierungszeit verkürzt, so dass die Vorteile schneller zum Tragen kommen”, erläutert Eric Rossman, Vice President, Partnerships and Alliances, Avaya.

Das international tätige Unternehmen CCT bietet moderne Multimedia- und intelligente Portal-Lösungen und alle Services für die Vereinfachung von Contact Center- und Unified Communications Projekten – von der Beratung und Implementierung bis zur Wartung und Betreuung.

Über Avaya

Avaya ist ein führender Anbieter von Software, Services und Endgeräten für die digitale Kommunikation. Die offenen, intelligenten und anpassbaren Lösungen für Contact Center und Unified Communications lassen sich flexibel in der Cloud, On-Premises und in hybriden Bereitstellungen nutzen. Avaya gestaltet intelligente Vernetzungen und schafft nahtlose Kommunikationserfahrungen für seine Kunden und deren Kunden. Die Planungs-, Support- und Management Services-Teams helfen bei der Optimierung von Lösungen für zuverlässige und wirtschaftliche Implementierungen. Avaya Holdings Corp. ist an der New Yorker Börse (NYSE) unter dem Kürzel AVYA notiert. Weitere Informationen unter www.avaya.com. Pressekontakt: DevConnect PR, Tel. +1 613-595-9223, devconnect@avaya.com