ChatBot-Baukasten mit Künstlicher Intelligenz

Was bedeutet 3 in 1 für die Unternehmen? Sie können über die Plattform den ChatBot einsetzen, in einem Live-Chat selbst in den Dialog einsteigen oder flexibel zwischen beiden Varianten wechseln. Die Mehrzahl der Gespräche übernimmt die intelligente Software. Das kundenorientierte Dialogsystem lernt durch Anleitung und dank Künstlicher Intelligenz aus bisherigen Fragen und Antworten und entwickelt sich weiter. Wird es bei schwierigen Fragen nötig, zeigt sich der „echte Mensch“ und bietet den Kunden seine Unterstützung an. Auf diese Weise lassen sich Brüche in der Kommunikationskette vermeiden. Das Unternehmen behält zudem die Kontrolle und verbessert seinen Chatbot kontinuierlich.

Dazu Geschäftsführer Matthias Steube: „Mit ChatBot4You bringen wir künstliche Intelligenz in jedes Unternehmen. Mit dem ChatBot-Baukasten können sich die Unternehmen eigene Support- und Marketing-Automationen mit Künstlicher Intelligenz aufbauen – Kenntnisse der Programmierung werden dafür nicht benötigt.“

Auf Websites, in Onlineshops und für Messengerdienste wie dem Facebook Messenger kommt der ChatBot4You-Baukasten zum Einsatz. Rund um die Uhr beantwortet die Software Fragen, erklärt Produkte und fungiert als Aushängeschild des Unternehmens in der gewünschten Tonalität. Auch für die Suche nach Mitarbeitern kann der ChatBot im Social Recruiting eingesetzt werden. Über Facebook oder den Website-Chat erfolgt die passive und aktive Ansprache der Kandidaten. Dabei fragt das System die Daten der Bewerber automatisiert ab und speichert sie zentral. Die Bewerberdaten können damit bequem in Folgesystemen verarbeitet werden. Meldet sich ein interessanter Kandidat mit Spezialfragen, kann das Unternehmen im Live-Chat den persönlichen Kontakt aufnehmen.

Der Einsatz der Plattform im Unternehmen
Zum Einstieg nutzen Unternehmen das intuitive Backend zunächst kostenfrei. Für umfangreichere Funktionen und für Teams bietet ConRat kostenpflichtige Abonnements an, die auf die jeweiligen Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind. Der Einsatz von ChatBots spart Kosten in der Serviceabteilung und beim Recruiting. Gleichzeitig ist das Unternehmen 24/7 erreichbar und die Servicequalität steigt. Durch die flexible 3 in 1 – Funktion lassen sich enttäuschte Abbrüche des Gesprächs mit dem Kunden verhindern. Hat dieser außergewöhnliche Wünsche und der Dialog wird für den ChatBot zu kompliziert, steigt ein Mitarbeiter ein und bietet seine persönliche Betreuung an. Für eine gute Customer Experience gewährleistet die Plattform eine reibungslose Kommunikationskette: Der ChatBot kann das Gespräch jederzeit an seinen menschlichen Kollegen übergeben.

ChatBots gewinnen als digitale Assistenten zusehends an Bedeutung. Die Kunden im Internet sind anspruchsvoll und bringen wenig Geduld für lange Wartezeiten in Telefonhotlines oder Antworten auf E-Mails mit. Daher unterstützt die Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit von schnellen Auskünften durch ChatBots die Servicequalität von Unternehmen. Auch wenn viele Nutzer immer noch bevorzugt mit einem Menschen sprechen, wissen sie die zeitsparenden und präzisen Antworten zu schätzen.

Die Referenzkunden überzeugt die Usability
Zu den ersten Nutzern von Chatbot4you zählen die BKK Akademie, die Communis Gesellschaft für Kommunikation mbH und das Onlinereisebüro Kreuzfahrt Navigator. Ein weiterer Referenzkunde ist die Dialogagentur hello. Ihr Geschäftsführer Tobias Stückroth erklärt: „Bundesweit haben wir mehrere Anbieter verglichen und uns nach einem persönlichen Besuch in Eschwege für die Zusammenarbeit mit Matthias Steube und seinem Team entschieden. Unsere Anforderungen an den Chat und die Zusatzfunktionen sind sehr hoch. Das Design und vor allem die einfache Usability haben uns in der unkomplizierten Zusammenarbeit bestätigt.“

Weitere Informationen zu dem ChatBot4You-Baukasten der ConRat WebSolutions GmbH finden Sie unter: www.chatbot4you.io.