Methode
Für die Untersuchung wurden über 528.000 Verbraucherurteile zu rund 1.700 Unternehmen und Marken aus 134 Branchen und Produktkategorien eingeholt. Gefragt wurde, inwiefern sich diese Unternehmen und Marken aus Kundensicht bemühen, sichtbar nachhaltig, ökonomisch, ökologisch und / oder sozial verantwortlich zu handeln. Die Unternehmen und Marken mit dem höchsten Mittelwert ihrer Branche werden mit „Nachhaltiges Engagement: Nr. 1“ ausgezeichnet. Weitere 436 Unternehmen / Marken liegen über dem Durchschnitt aller Mittelwerte der jeweiligen Branche. Ihnen wird starkes Engagement attestiert. 355 Unternehmen / Marken schließlich liegen über dem Durchschnitt der mit „stark“ bewerteten Unternehmen und werden somit als „sehr stark“ ausgezeichnet.
Besonders nachhaltig engagierte Unternehmen
Folgende 25 Unternehmen können ihre Kunden als Branchengewinner mit den insgesamt besten Mittelwerten ganz besonders von ihrem nachhaltigen Engagement überzeugen:
Unternehmen / Marke | Branche
Hunkemöller | Wäsche und Strümpfe
ANNEMARIE BÖRLIND | Naturkosmetik
Sonnentor | Bio-Lebensmittel
Varta | Batteriehersteller
Miele | Haushaltsgerätehersteller
Lichtblick | Energieversorger
Hochland | Molkereiprodukte
Vaillant | Haustechnik
Töpfer | Babynahrungsprodukte
Tupperware | Haushaltswaren/Küchenutensilien
Netto | Marken-Discount Lebensmittel-Discounter
REWE | Lebensmittel-Einzelhändler
Krombacher | Bier / Biermischgetränke
toom BauMarkt | Baumärkte
Otto | Versandhändler
Puma | Sportartikelhersteller
UHU | Büro- und Schreibwaren
MOLTEX | Hygieneprodukte
Hassia | Alkoholfreie Getränke
Costa | Tiefkühlkost- und Speiseeishersteller
Wasa | Getreideprodukte, Cerealien, Backwaren
HP | Unterhaltungselektronikhersteller
apetito | Fertiggerichte
Burgerista | Burger-Restaurants
Drogerie | Müller Drogerien
„Das Bewusstsein für die Bedeutung eines nachhaltigen Wirkens ist bei den Unternehmen bereits vorhanden, und die meisten Unternehmen wenden auch viel Energie auf, um den Ansprüchen gerecht zu werden“, erläutert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „doch nicht immer erfahren die Kunden auch von diesem Bemühen, was dann eher auf ein Kommunikations- als auf ein Leistungsthema schließen lässt.“
Die kompletten Rankings zu allen 134 Branchen / Produktkategorien finden Sie HIER.
ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.
Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.
Zudem führt ServiceValue regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings.
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
50935 Köln
Telefon: +49 (221) 677867-0
Telefax: +49 (221) 677867-99
http://www.ServiceValue.de
Telefon: +49 (221) 67786751
E-Mail: E.Sipkar@ServiceValue.de
