Field Service Management Software von FLS: die Clicksoftware Alternative

WARUM SIE ÜBER EINE CLICKSOFTWARE ALTERNATIVE NACHDENKEN SOLLTEN

Als Salesforce 2019 ClickSoftware übernahm, wurde die Software zusammen mit Field Service Lightning (FSL) in die Salesforce Service Cloud integriert. Den Kunden wurde daraufhin mitgeteilt, dass der Support für die bestehenden Produkte eingestellt wird und das neue Angebot auf eine SaaS-basierte Plattform von Salesforce verlagert werden soll.

Die Mehrheit der ClickSoftware-Kunden nutzte allerdings in ihrem Unternehmen Salesforce nicht und setzte stattdessen auf konkurrierende CRM-Anbieter (wie SAP).

In unserem E-Book erfahren Sie, welche unterschiedlichen ERP-Systeme Ihnen zur Auswahl stehen und welche Vor- und Nachteile diese bieten.

Viele haben auch erhebliche individuelle Anpassungen an ihrem ERP-System vorgenommen, um die Prozesse für ihr Unternehmen zu optimieren und ideal auf die Bedingungen zuzuschneiden, daher handelt es sich oft um keine einfache Umstellung.

Angesichts dieser Situation bietet sich die ideale Gelegenheit, andere Optionen als den Austausch des eigenen ERP-Systems durch Salesforce in Betracht zu ziehen. Viel mehr macht es Sinn nach einer ClickSoftware Alternative Ausschau zu halten. Erstens gibt es eine neue Generation von KI-gesteuerten Lösungen, die sich ganz auf die Termin- und Tourenplanung und das Mobile Workforce Management konzentrieren und daher eine größere Funktionstiefe bieten. Zweitens erfüllen sie die Anforderung an ein agiles und spezialisiertes Planungssystem, so dass sich ihr System jederzeit vollständig an die Anforderungen und Ziele des Unternehmens anpassen kann – jetzt und in Zukunft.

• Entscheiden Sie sich für SaaS, On-Premise oder eine Hybrid-Lösung?
• Benötigen Sie eine Bereitstellung in Tagen oder Wochen, nicht erst in Monaten?
• Eine große Anzahl von Funktionsmodulen, um die aufwändige Entwicklung individueller Anpassungen zu vermeiden?
• Flexibilität bei der Erstellung spezifischer Funktionen (auf Basis eines Standardprodukts), falls erforderlich?

Falls Sie sich in einem dieser Punkte wiedererkennen, dann sollten Sie ClickSoftware Alternativen in Erwägung ziehen. Im Folgenden zeigen wir drei vertiefende Themenbereiche bzw. Anforderungen auf, die Ihren Auswahlprozess für eine neue Field Service Management Software vereinfachen.

Anforderung 1

MODELLIERUNG DER GESCHÄFTSPROZESSE IN ECHTZEITDer Funktionsumfang dessen, was als „Disposition in Echtzeit” bezeichnet wird, unterscheidet sich bei verschiedenen Anbietern. Alle starten mit einem Kartendienst, viele platzieren die Mitarbeiter in einer Zone auf der Karte, viele verwenden dabei Parameter wie die Dauer eines Auftrags/einer Arbeit, viele planen die Routen tatsächlich auf Grundlage von Batches und spiegeln dann nur die Fortschrittsaktualisierungen in Echtzeit wider. Die Tools, die Sie bekommen, sind jedoch abhängig von der Version, die Sie erhalten sowie von der Wahl des Pakets/der Pakete und der Implementierung. Zum Beispiel kann Ihnen ein System, das Routenplanungsergebnisse mit begrenzten Parametern oder eingeschränkter Flexibilität liefert, zwar aktuell nützlich sein, aber es besteht dabei die Gefahr, dass Sie ihre Planungs- und Reaktionsfähigkeit in der Zukunft einschränken.

Eine tatsächliche ClickSoftware Alternative ist eine KI-gestützte Planung, die sich an BPMN (Business Process Modelling Notation) orientiert und speziell für die Termin- und Tourenplanung und Disposition entwickelt wurde. FLS VISITOUR basiert beispielsweise auf PowerOpt, einem einzigartigen Algorithmus, der eine Echtzeitplanung für Terminslots sowohl innerhalb von 0,1 Sekunden als auch tagesgenau bietet. Live-Optimierung (nicht Batch-basiert) bedeutet weniger Fahrkilometer und deutlich weniger menschliche Beteiligung am Dispositionsprozess, wodurch enorme Arbeitszeitreduktionen erzielt werden.

In Verbindung mit FLS MOBILE Flow Edition optimieren Sie die Workflow-Prozesse Ihres Außendienstes noch weiter, bis hin zum kleinsten Detail, wie etwa dem Fotografieren eines ersetzten Teiles. Diese permanente Verknüpfung bietet eine vollständige digitale Abbildung Ihrer Abläufe und liefert Live-Analysen, -Tests und benutzerdefinierte Berichte an die Zentrale – also alles, was Sie brauchen, um fundierte Entscheidungen für die Optimierung Ihrer Anforderungen treffen zu können.

Mit FLS MOBILE entfällt die Notwendigkeit eines Telematiksystems von Drittanbietern, welches den Abgleich von Werks- und Fahrdaten erschweren kann. So gibt es nur eine einzige detaillierte und hochgradig konfigurierbare Karte, wodurch das Kostenrisiko bei der Entscheidung zwischen den Kartenstufen „Basic“ und „Advanced“ entfällt. Die Entscheidung für einen einzigen Entwickler bzw. Anbieter ermöglicht eine unübertroffene Genauigkeit und Agilität.

Anforderung 2

RISIKOARME FLEXIBILITÄT FÜR ZUKÜNFTIGES WACHSUMNeue Implementierungen von ClickSoftware werden über die Stufenpläne von Salesforce angeboten, was oft dazu führt, dass kleinere Unternehmen zukünftiges Wachstum als Risiko betrachten – entweder durch Skalierungskosten, den Erwerb nicht benötigter Funktionen oder das Gefühl, durch zu viele unbekannte Variablen in Bezug auf erforderliche individuelle Anpassungen und Kosten ausgegrenzt zu sein. Das Angebot von abgestuften Plänen impliziert bereits im Vorfeld Einschränkungen, die Ihre spezifischen, sich dynamisch entwickelnden Unternehmensanforderungen nicht berücksichtigen können.

Eine ClickSoftware Alternative muss ein Anbieter sein, der nicht nur einen kostenlosen Planungstest mit ihren eigenen Daten, sondern auch einen Test in Form eines unverbindlichen Pilotprojekts anbietet. So wird sichergestellt, dass die ClickSoftware Alternative Ihre Anforderungen erfüllt. So können Sie außerdem jegliche Bedenken vor der Investition aus dem Weg räumen.

FLS VISITOUR wurde entwickelt, um Ihnen dabei zu helfen, Ihr Unternehmen auszubauen, indem Sie die SLA-Einhaltung verbessern und kosteneffektive Kapazitäten in Ihrer Terminpipeline schaffen. So konnte beispielsweise ein Unternehmen innerhalb weniger Wochen nach der Implementierung seine Kunden mit denselben Außendienstressourcen 25% schneller und effizienter betreuen.

FLS VISITOUR ist in seiner Kernfunktionalität intuitiv, bietet aber auch Module, die flexibel bleiben, um genau die Features und Funktionen übernehmen zu können, die Sie benötigen, wenn Sie Ihren Geschäftsbetrieb erweitern. Egal ob es sich um Tools für die Zentrale, für den mobilen Außendienst oder für Self-Service-Portale für Kunden handelt, alle sind mit branchenspezifischen Workflows entwickelt worden und alle sind konfigurierbar, ohne dass eine individuell angepasste Entwicklung erforderlich ist. Dies bedeutet, dass sie keine Add-ons, wie etwa Service Edge, benötigen oder übermäßig auf Plugins von Drittanbietern aus der AppExchange angewiesen sind.

Anforderung 3

IHR CRM (UND ERP) BEHALTENUnternehmen können zu Beginn des Auswahlprozesses für eine Außendienstmanagement-Software überwältigt sein. Zeit, Zielsetzung, Akzeptanz ‒ all das wird noch verschlimmert durch die Aussicht, auch auf ein neues CRM, wie etwa Salesforce, zu migrieren, nur weil sie die Außendienstfunktionen von ClickSoftware benötigen und nicht rechtzeitig ClickSoftware Alternativen in Betracht ziehen.

Eine Option ist, einen Anbieter zu wählen, der Sie nicht zu einem „Totalumbau" zwingt, um Ihre Planungsabläufe zu verbessern. FLS – FAST LEAN SMART bietet eine Reihe von „Out-of-the-Box"-Konnektoren, APIs und Web-Services, um nahtlose Live-Daten zu gewährleisten, ohne dass Sie Ihr aktuelles Unternehmens-Ökosystem oder Ihre ERP-Funktionalität verlieren.

Zum Beispiel stellen Anbindungen zwischen FLS VISITOUR und Microsoft Dynamics 365 und SAP S/4HANA ERP alle notwendigen Daten für die Planung von Service- und Verkaufsterminen bereit und spielen die Ergebnisse des Außendiensts zurück in die Datensätze. Dies bietet Best-of-Breed-Funktionalität unter Beibehaltung Ihrer bestehenden “single source of truth” und “360 Grad’ Kundensicht-Anforderung. Die Entwicklung und das Testen sind bereits im Projektumfang enthalten, so dass Ihre Ressourcen nicht überschritten werden.

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