Deutsche Online-Shopper im europäischen Vergleich: geben viel Geld aus, sind aber auch sehr vorsichtig

Hoher Stellenwert der Sendungsverfolgung in Deutschland

Das besonders hohe Misstrauen deutscher Konsumenten sticht an mehreren Stellen der Umfrage heraus: So ist der Anteil der Verbraucher, die sich bei einer Online-Bestellung ein genaues Sendungs-Tracking per E-Mail wünschen, in Deutschland mit 79 Prozent europaweit am höchsten. Der europäische Durchschnitt fällt mit 72 Prozent um 7 Prozentpunkte geringer aus. Für fast ein Drittel (29 Prozent) der Besteller aus Deutschland ist die Option einer Sendungsverfolgung sogar eine Voraussetzung, um eine Bestellung bei einem Onlineshop zu wiederholen. Für spanische (14 Prozent) und britische Verbraucher (11 Prozent) ist dieses Kriterium deutlich weniger wichtig.

Große Skepsis besonders gegenüber ausländischen Online-Shops

Aus Angst vor Betrug kaufen deutsche Online-Konsumenten zudem deutlich seltener als der europäische Durchschnittsverbraucher in ausländischen Shops ein. Europaweit beträgt der Anteil der Verbraucher, die in den letzten 12 Monaten in einem ausländischen Shop online eingekauft haben, 45 Prozent, in Deutschland hingegen nur 30 Prozent. Das Misstrauen der Deutschen ist aber nicht nur auf die Händler beschränkt. So weisen deutsche Verbraucher bei Verlust oder Beschädigung ihrer Bestellung dem Paketdienst eine deutlich höhere Verantwortung zu, während niederländische und spanische Verbraucher stattdessen eher dem Onlineshop die Schuld geben.

Neue Zustellweisen wie Smart-Locks noch kein Thema in Deutschland

Auch bei neuen Möglichkeiten der Zustellung von Paketen sind deutsche Verbraucher aktuell noch eher zögerlich. So sind Smart-Locks in Deutschland noch nicht gebräuchlich. Smart Locks lassen sich mittels eines digitalen Codes elektronisch entsperren und ermöglichen so das Öffnen von Haus- und Wohnungstüren aus der Ferne. So kann Paketzustellern der Zutritt zum Haus oder der Wohnung ermöglicht werden, während man selbst unterwegs ist. Doch nur für 20 Prozent der befragten deutschen Online-Shopper ist die Zustellung von Paketen mittels Smart Locks in die eigene Wohnung vorstellbar, wenn sie nicht zuhause sind. Dies ist der zweitniedrigste Wert im europäischen Vergleich (26 Prozent im Durchschnitt). Mit 15 Prozent ist dieser Wert in der Umfrage nur in den Niederlanden noch geringer.

Rob van den Heuvel, CEO und Co-Founder von Sendcloud, sieht in den Umfrageergebnissen aber keine generellen Vorbehalte der Deutschen gegenüber Online-Shopping: „Die Deutschen geben im europäischen Vergleich mit Abstand am meisten pro Bestellung aus: Mehr als 152 Euro. Laut unserer Umfrage haben insgesamt 72 Prozent der deutschen Bevölkerung im letzten Jahr Produkte online gekauft. Obwohl die Deutschen beim Online-Einkauf vorsichtig sind, geben sie ihr Geld gerne online aus, was den E-Commerce zu einem äußerst wichtigen Vertriebskanal macht. Die Einzelhändler müssen jedoch das Vertrauen der Kunden gewinnen, indem sie in eine gute Zustellung investieren, mit den richtigen Zustelloptionen und einer lückenlosen Sendungsverfolgung, damit Kunden immer wissen, woran sie sind und sich nicht unnötig Sorgen machen müssen“, so van der Heuvel.

Informationen zur Studie

Für die „E-Commerce Lieferkompass“-Studie befragte das Marktforschungsinstitut Nielsen im Auftrag von Sendcloud 7.873 Teilnehmer aus acht europäischen Ländern, darunter 1.002 Verbraucher aus Deutschland. Weitere Details zu den Umfrageergebnissen sind hier abrufbar.