Service-Automatisierung: Anrufspitzen bewältigen und das Kundenerlebnis entscheidend verbessern

Eine Woche voller Inspiration und Information

Bereits zum neunten Mal füllt das von Rainer Kolm gegründete Institut für Customer Experience Management (i-CEM) aus Hamburg eine komplette Woche mit Informationen und Inspirationen rund um das Thema Kundenservice: Bei der 9. Customer Service Week vom 20. bis 24. Juni 2022 kann jeder Kundenservice-Verantwortliche ‚seine‘ Themen gezielt auswählen und sich in den halbstündigen Webinaren auf der i-CEM Webinar-Plattform kurz und kompakt über die aktuellen organisatorischen und technischen Entwicklungen informieren (www.i-cem.de/9.-customer-service-week?hsLang=de). Zum Wochenstart am 20. Juni liefert zudem i-CEM Partner Harald Henn eine spannende Übersicht über den aktuellen Markt der Lösungsanbieter. Am 21. Juni um 10 Uhr ist dann CreaLog Key Account Manager Stefan Riesel mit dem Webinar ‚Service-Automatisierung: Anrufspitzen bewältigen und das Kundenerlebnis entscheidend verbessern‘ an der Reihe. CreaLog beteiligt sich als neuer Partner des i-CEM damit zum ersten Mal aktiv an einer Veranstaltungsreihe.

Gemeinsam mehr erreichen: Kooperation von i-CEM und CreaLog 

CreaLog realisiert seit fast 30 Jahren in der D-A-CH Region und darüber hinaus erfolgreich Customer Care-Automatisierungsprojekte. Daher ist es für das Unternehmen folgerichtig, jetzt gemeinsam mit dem i-CEM attraktive und zeitgemäße Lösungen für den Customer Care zu präsentieren. Als neuer Partner verspricht sich CreaLog vom i-CEM Netzwerk darüber hinaus einen offenen Austausch über aktuelle Marktentwicklungen im Customer Service sowie eine lebhafte Diskussion über alles, was die Branche technologisch und inhaltlich antreibt.

Automatisierung im Customer Care – worauf es wirklich ankommt

Im Webinar geht der CreaLog-Experte und Key Account Manager Stefan Riesel auf die grundsätzlichen Fragen zur Automatisierung im Customer Care ein und gibt wertvolle Praxis-Tipps zum Einstieg in zeitgemäße und erfolgreiche Self Service-Lösungen. Erfahren Sie dabei auch, warum es so wichtig ist, die Inputströme und Servicekanäle zu bündeln und wie CreaLog Sie mit seiner intelligenten Plattform dabei unterstützt.

CreaLog-Webinar ‚Service-Automatisierung: Anrufspitzen bewältigen und das Kundenerlebnis entscheidend verbessern‘ im Rahmen der 9. Customer Service Week des i-CEM am Dienstag, 21. Juni 2022, 10 bis 10:30 Uhr.

Information und Anmeldung: https://tinyurl.com/5esv53sb

Die 9. Customer Service Week im Überblick:

https://www.i-cem.de/9.-customer-service-week?hsLang=de

Zu den bisherigen Fachbeiträgen von Stefan Riesel:

https://i-serviceblog.com/2022/04/04/mit-digitalisierung-und-self-service-holen-evu-und-netzbetreiber-ihre-kunden-aus-der-service-wueste-an-die-strandbar/ https://i-serviceblog.com/2022/05/10/bei-voicebot-ivr-co-einfach-mal-kraeftig-durchwischen/