Verbesserung der Customer Experience: Infobip entwickelt eine Integration für HubSpot

Zahlreiche Studien zeigen, dass Kunden einem Unternehmen lieber eine Textnachricht schicken als anzurufen, und viele erwarten, dass Business Messaging in Zukunft noch beliebter wird. Um den Bedürfnissen seiner Unternehmenskunden gerecht zu werden, möchte HubSpot das beste Omnichannel-Erlebnis bieten: Jetzt können HubSpot-Kunden auf die laut dem Tech-Analysten Omdia marktführende Omnichannel-Kommunikationsplattform von Infobip zugreifen. Durch die Synchronisierung der Infobip-Kanäle WhatsApp und SMS mit HubSpot können Unternehmen automatisiert Nachrichten und Updates versenden und somit schneller und effizienter kommunizieren. Sie können Vertriebsabläufe beschleunigen und schnelleren Kundensupport bieten, indem sie das Teilen von Zahlungslinks automatisieren und automatisierte Supportnachrichten generieren. Außerdem können sie mehr Sicherheit bieten, indem sie ihren Kunden bei der Anmeldung über WhatsApp oder SMS schnell und sicher Verifizierungs- und Authentifizierungscodes zur Verfügung stellen. Die Integration ist Bestandteil der Infobip-Strategie, SaaS-Anbietern (Software-as-a-Service) den Zugang zu einer marktführenden CPaaS-Plattform (Communication Platform-as-a-Service) zu ermöglichen und Unternehmen so dabei zu unterstützen, die Kommunikation mit ihren Kunden neu zu gestalten.

„Unsere Unternehmenskunden wollen mit ihren Kunden über den richtigen Kanal zur richtigen Zeit interagieren können“, so Scott Brinker, VP of Platform Ecosystem, HubSpot. „Mit der Infobip-Integration haben unsere Kunden nun Zugang zu marktführender Kundenkommunikation über WhatsApp und SMS. Das hilft ihnen dabei, das Engagement zu verbessern, die Loyalität zu erhöhen und somit auch den Umsatz zu steigern.“ „Immer mehr Kunden möchten einem Unternehmen lieber eine Textnachricht schicken als anzurufen“, ergänzt Veselin Vukovic, VP of Strategic Partnerships, Infobip. „Und Unternehmen müssen dort sein, wo ihre Kunden sind. HubSpot-Kunden haben jetzt Zugang zu unserer Kommunikationsplattform, die ein umfassendes Spektrum an Funktionen und Merkmalen bietet. Diese Integration mit HubSpot unterstreicht unser erklärtes Anliegen, vernetzte Kundenerlebnisse zu schaffen."

HubSpot App-Partner sind unabhängige Softwareanbieter, die eine Integration mit HubSpot entwickelt haben und auf dem App-Marktplatz aufgenommen wurden. Das App-Partner-Programm von HubSpot ist ein Ökosystem von nützlichen Drittanbieter-Integrationen und App-Partner müssen eine Reihe von Anforderungen erfüllen.