Champions in der Kundenbegeisterung
Die Untersuchung „Filial-Champions 2022“ ist Teil der Reihe „Deutschlands Champions in der Kundenbegeisterung“, für die jährlich auch die Aspekte Service, Produkt, Preis, Marke und Digitalisierung untersucht werden. Alle entsprechenden Rankings basieren auf Kundenbefragungen. Für das Themenfeld „Filiale“ wird anhand des wissenschaftlich belastbaren „Store Fascination Score“ (SFS) der prozentuale Anteil an Befragten errechnet, die vom Ambiente und von der Atmosphäre der jeweils zu untersuchenden Filialisten begeistert sind. Unternehmen mit einem deutlich überdurchschnittlichen SFS werden auf einem Gold-, Silber- oder Bronze-Rang geführt. Unternehmen, die innerhalb ihrer Branche den höchsten Begeisterungswert aufweisen, gelten als Nr. 1 ihrer Branche. Die Erhebung erfolgt stets ohne Beteiligung der bewerteten Unternehmen.
Die bestbewerteten Branchengewinner
Die unternehmensübergreifend besten Werte erzielen die beiden Drogerien dm-drogerie markt und Rossmann sowie der Buchhändler Thalia. Die 20 bestbewerteten Branchengewinner sind im Folgenden aufgelistet.
Branchengewinner | Unternehmens-SFS | Branche
dm-drogerie markt | 80,3% | Drogerien
Thalia | 78,9% | Buchhändler
Globetrotter | 78,8% | Outdoorshops
WMF | 78,7% | Haushalts-und Geschenkläden
EDEKA | 77,2% | Lebensmittel-Einzelhändler
LASCANA | 76,3% | Wäsche und Strümpfe
Segmüller | 74,4% | Möbelhändler
MediaMarkt | 73,3% | Elektro-Fachmärkte
Tamaris | 73,1% | Schuhhandel (Eigenmarke)
BLOCK HOUSE | 73,1% | Full-Service-Gastronomie
Rüschenbeck | 73,0% | Schmuckgeschäfte
OBI | 72,7% | Baumärkte
alltours Reisecenter | 72,1% | Reisebüros
Galeria Karstadt Kaufhof | 72,0% | Kaufhaus/Warenhaus
Hussel | 71,7% | Genusshändler
SMYTHS | 71,3% | Kinderspielzeug und -bekleidung
Breuninger | 71,1% | Modehäuser
SportScheck | 70,8% | Sport- und Freizeitgeschäfte
Kaufland | 70,8% | Verbrauchermärkte + SB Warenhäuser
engbers | 70,6% | Herrenmode
Neben den bereits genannten Filialisten sind unter anderem auch Villeroy & Boch, Drogerie Müller, Hugendubel, REWE, Jack Wolfskin, DEPOT, Hunkemöller, Triumph und Mammut mit dem goldenen Siegel prämiert.
„Das Online-Shoppen kann im Vergleich zum stationären Einkauf Stärken und damit Vorteile aufweisen, doch bestimmte Eigenschaften bleiben Letzterem exklusiv vorbehalten“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „und wenn Filialisten über Optik, Akustik, Haptik, Gustatorik oder Olfaktorik echte Erlebnisräume schaffen, ist dieses sensorische Konzept auch ein wichtiger Wettbewerbsvorteil.“
Das vollständige Ranking „Filial-Champions 2022“ finden Sie unter: www.filial-champions.de
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