Methode
Für „Deutschlands Lieblinge 2023“ wurden Verbraucherinnen und Verbraucher über ein Online-Access-Panel nach ihrer Gesamtzufriedenheit mit den zu bewertenden Unternehmen befragt. Die Befragten konnten ihr Urteil dabei auf alle für sie persönlich relevanten Aspekte (z.B. Preis, Produkt, Marke) beziehen und dabei auch berücksichtigen, inwieweit sie den jeweiligen Anbieter wieder auswählen würden. Mittels einer Antwortskala von 1-5 wurden die einzelnen Kundenurteile dann zu Mittelwerten je Unternehmen zusammengeführt. Liegt der empirische Mittelwert eines Unternehmens innerhalb der jeweiligen Branche niedriger und somit besser als der Branchen-Mittelwert, wird dem Unternehmen eine „HOHE Gesamtzufriedenheit“ zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich niedriger als der Mittelwert dieser bereits überdurchschnittlichen Gruppe, wird das Unternehmen mit „SEHR HOHE Gesamtzufriedenheit“ ausgezeichnet. Das Unternehmen mit dem besten Eigenwert innerhalb seiner jeweiligen Branche erhält die Auszeichnung „HÖCHSTE Gesamtzufriedenheit“ und gilt als Nr. 1 der Branche. Die Untersuchung erfolgt eigeninitiiert und unabhängig von den bewerteten Unternehmen.
30 besondere Kundenlieblinge
Die im Folgenden aufgeführten Unternehmen weisen die „HÖCHSTE Gesamtzufriedenheit“ ihrer Branchen auf und sind im Vergleich zu den anderen Branchengewinnern die Bestbewerteten.
Unternehmen/Marke | Unternehmens-Mittelwert | Branche
Netto Marken-Discount | 2,13 | Lebensmittel-Discounter
EDEKA | 2,16 | Lebensmittel-Einzelhändler
Weber | 2,21 | Grillhersteller
volksversand.de | 2,22 | Versandapotheken
neuwagen24.de | 2,28 | Autobörsen
Samsung | 2,28 | Haushaltgerätehersteller
Pullman Hotels | 2,29 | Hotels – Premium
RENSCH-HAUS | 2,30 | Fertighausanbieter
WOLF | 2,30 | Haustechnik
LASCANA | 2,30 | Wäsche und Strümpfe
otto.de | 2,31 | Online-Shops (Generalisten)
lekker Energie | 2,31 | Energieversorger
Drogerie Müller | 2,33 | Drogerien
1&1 IONOS | 2,33 | Webhosting-Anbieter
Barclays | 2,33 | Kreditkartengesellschaften
hellofresh.de | 2,33 | Kochboxenversender
BARMER | 2,33 | Krankenkassen
myToys | 2,33 | Spielwarenfachgeschäfte
as-garten.de | 2,34 | Pflanzenversender
VARTA | 2,34 | Batteriehersteller
LUEG | 2,34 | Autohändler
FONIC | 2,34 | Mobilfunk-Discounter
easynotebooks.de | 2,34 | Consumer Electronics
LVM Versicherung | 2,34 | Versicherer
Ohne Platzierungen als Branchenerste, aber mit ebenfalls sehr guten Mittelwerten ≤ 2,30 und „HOHE Gesamtzufriedenheit“ bzw. „SEHR HOHE Gesamtzufriedenheit“ schneiden neben Lebensmittel-Einzelhändlern und -Discountern wie REWE, ALDI SÜD, ALDI NORD, Lidl und Penny auch Landmann, apodiscounter.de, medpex.de, AEG und instamotion ab.
„Wird ein Unternehmen von seinen Kundinnen und Kunden als Lieblingsanbieter gehandelt, ist das eine Art Ritterschlag“, stellt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, fest und ergänzt, „ein Lieblingsanbieter ist nämlich bei jeder Kaufentscheidung zunächst einmal erste Wahl und den Mitbewerbern somit stets einen Schritt voraus.“
Die vollständigen Rankings zu allen 125 Branchen finden Sie HIER.
ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.
Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.
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