Freshworks stellt neue generative KI-Erweiterungen für alle Produktlinien vor, um die Effizienz des Unternehmens zu steigern

Die neuen KI-Erweiterungen von Freddy werden erstmals auf der Q2 ’23 Launch-Veranstaltung von Freshworks vorgestellt. Sie ergänzen die im März eingeführten KI-Upgrades, die die Zeit für Aufgaben in Vertrieb, Marketing und Support um bis zu 83% reduziert haben.

„Unser Ziel bei Freshworks ist es, die Macht der generativen KI in die Hände der Fortune Five-Million Unternehmen zu legen, nicht nur in die der Fortune-500-Unternehmen“, so Girish Mathrubootham, Gründer und CEO. „Wir helfen unseren KundInnen seit einem halben Jahrzehnt, ihre Unternehmen mit KI effizienter zu führen, und wissen, dass sie dafür nicht eine Milliarde Apps benötigen. Jede Abteilung könnte von einem Arbeitsplatzassistenten profitieren, der die Produktivität maximiert, und genau das kann Freddy AI – für den Supportmitarbeitenden, den Vertriebsmitarbeitenden, den Vermarktenden, den/die IT-ManagerIn, die/den Personalverantwortliche/n, den Entwickelnden und mehr.“

Die neuen KI-Funktionen von Freddy nutzen das Fachwissen von Freshworks in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Kundensupport und IT, um künstliche Intelligenz bereitzustellen, die dabei hilft, lästige Arbeit zu vermeiden und die Arbeit einfacher und angenehmer zu gestalten. Freddy Copilot bietet kontextbezogene Unterstützung, entlastet von sich wiederholenden Aufgaben und maximiert die Teamproduktivität, indem es EntwicklerInnen und MitarbeiterInnen im Support, Vertrieb und Marketing ermöglicht, ihre Arbeit mithilfe von Konversationen zu erledigen. Freddy Self Service entlastet Bots von monotoner Arbeit, um den Support zu skalieren und exzellente KundInnenerfahrungen zu liefern. Freddy Insights automatisiert die täglichen Produktivitätsanalyse und gibt Empfehlungen, um den Geschäftserfolg zu steigern. Zusammengenommen helfen die generativen KI-Funktionen von Freddy Unternehmen dabei, ihre Arbeit zu automatisieren, zu skalieren und verwertbare Erkenntnisse daraus abzuleiten.

Freddy Copilot für eine effizientere Art des Verkaufs, der Vermarktung und Entwicklung

Freddy Copilot für Support, Vertrieb, Marketing und Entwickung hilft AnwenderInnen, ihre Arbeitsabläufe zu beschleunigen, indem sie konversationelle Eingabeaufforderungen verwenden. So können sie ihre Aufgaben innerhalb der Freshworks-Produkte erledigen und neue Anwendungen erstellen, die diese erweitern. Die Beta-Versionen von Freddy Copilot wurde bereits von 390 Unternehmen genutzt und hat den Arbeitsaufwand um bis zu 83% reduziert. Mehr als 2.500 EntwicklerInnen, die bereits die Freshworks Developer Platform nutzen, können nun mit Freddy Copilot innovative, hochwertige und zuverlässige Anwendungen schneller entwickeln.

Freddy Self Service für individuelleren KundInnen- und MitarbeiterInnensupport in großem Maßstab

Freddy Self Service bietet Unternehmen die Technologie, um personalisierte Automatisierung in großem Umfang bereitzustellen. Dies ist möglich, indem die Freshworks-Plattform und das große Sprachmodell ("LLM") für eine personalisierte Automatisierung genutzt werden, die die Produktivität der Agenten steigert. Freddy Self Service nutzt große Sprach- und Kontomodelle, um einen großen Teil der L0/L1-Anfragen von MitarbeiterInnen und KundInnen innerhalb von Freshdesk und Freshservice zu bearbeiten und personalisierte Antworten zu liefern. Dies ermöglicht es dem KundInnensupport und dem IT-Personal, sich auf höherwertige Projekte und Aufgaben zu konzentrieren.

„Freshworks hat sich schnell zum Zentrum des digitalen KundInnen- und MitarbeiterInnenuniversums von IQor entwickelt“, sagt Sergey Kolosovosky, Senior Vice President of Application Development and Solutions bei IQor, einem US-amerikanischen Unternehmen für Geschäftsabwicklung mit 40.000 MitarbeiterInnen, das die KI-Funktionen von Freshworks Freddy nutzt. „Wir freuen uns, unseren KundInnen und MitarbeiterInnen mit diesen neuen KI-Lösungen die Werkzeuge an die Hand geben zu können, die sie für ihre täglichen Aufgaben benötigen, und unsere Zusammenarbeit mit ihnen zu vertiefen. Der Zugang zu großartiger Software, verstärkt durch generative KI, ist für uns ein Wendepunkt.“

Freddy Insights für automatisierte und umsetzbare Business Leader Intelligence

Freddy Insights hilft Unternehmen, ihre Abläufe zu optimieren und ihr Wachstum voranzutreiben. Die generative KI von Freshworks analysiert KundInnen- und MitarbeiterInnen-Supportdaten, um automatisch verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren. Sie ist auch in der Lage, die Effektivität von Marketing und Vertrieb zu analysieren und empfiehlt Optimierungen, die die Leistung verbessern und den Umsatz steigern können. Freddy Insights bietet außerdem ein proaktives Qualitätsmanagement, das die Supportqualität bewertet, herausfindet, ob die MitarbeiterInnen die gesetzten Ziele erreichen, und die Agenten anleitet, sich bei jedem KundInnengespräch zu verbessern.

„Viel zu lange haben Unternehmen Zeit und Energie darauf verwendet, Menschen zu schulen, damit sie Software verstehen. Mit generativer KI lernen Produkte jetzt, sich an das menschliche Denken anzupassen“, sagt Prakash Ramamurthy, Chief Product Officer bei Freshworks. „Freshworks hat die einmalige Chance, Unternehmen aller Größenordnungen zu mehr Produktivität und proaktiven Erkenntnissen zu verhelfen und unsere KundInnen dabei zu unterstützen, generative KI in Geschäftsimpulse zu verwandeln.“

Unser Ziel ist es, dass die KI-Lösungen von Freddy die Stärken einer Reihe von LLMs vereinen, um die Unternehmensleistung zu optimieren und die Bereitstellung zu beschleunigen. Freshworks wird eigene Sprachmodelle entwickeln und Allzweck-LLMs einbinden, um kundenspezifische Anforderungen zu erfüllen.

• Freshworks Domain-spezifische LLMs, die speziell für Anwendungen wie Freshdesk, Freshservice, Freshmarketer, Freshchat und andere entwickelt wurden.
• Freshworks kundenspezifische LLMs, die für die individuellen Bedürfnisse jedes Unternehmens erstellt werden und nur auf die eigenen KundInnendaten zugreifen.
• Allzweck-LLMs wie GPT für überlegene Kommunikationsfähigkeit.

Um mehr über die Freshworks Q2 ’23 Markteinführung zu erfahren, besuchen Sie die Freshworks-Website oder registrieren Sie sich für unsere virtuelle Veranstaltung am 22. Juni. Alle heute angekündigten Neuerungen sind für Beta-Tests verfügbar.