Schleswig-Holsteins Wirtschaftsminister besucht die im Chatbot- und KI-Bereich tätige assono GmbH

Künstliche Intelligenz als Treiber der Digitalisierung in Schleswig-Holstein

Zunächst sprach Wirtschaftsminister Claus Ruhe Madsen mit den beiden assono Geschäftsführern und Diplom-Mathematikern Lydia Bahn und Thomas Bahn über das Potential von Künstlicher Intelligenz in Schleswig-Holstein und über konkrete Lösungen, die assono in den Bereichen Softwareentwicklung und Prozess-Optimierung erfolgreich umgesetzt hat. Dabei ging es um aktuelle Technologien wie Natural Language Processing (NLP), neuronale Netze und Large Language Models, die im Zusammenhang mit Chatbots und KI-Suchfunktionen eingesetzt werden. Heutzutage ist Künstliche Intelligenz nicht mehr nur für Großkonzerne und internationale Marken interessant – insbesondere mittelständische Unternehmen können z.B. von einem KI-Assistenten im Kundenservice profitieren und ihren Wettbewerbern einen entscheidenden Schritt in Punkto Digitalisierung voraus sein.

Fachkräftemangel mit KI-Chatbots entgegentreten

„Angesichts des anhaltenden Fachkräftemangels, der alle Branchen betrifft, wird es zukünftig unerlässlich sein, den Kundenservice durch KI-Chatbots zu automatisieren und dadurch die Arbeitsbelastung der Mitarbeitenden zu reduzieren. Ein KI-Chatbot ist rund um die Uhr im Einsatz und kann Kundenanliegen präzise und in verschiedenen Sprachen bearbeiten. Das ist eine neue Dimension der Digitalisierung”, betont Hauptgeschäftsführerin Lydia Bahn. Im Bereich der öffentlichen Verwaltung halten KI-Technologien ebenfalls Einzug: So hat die Stadt Norderstedt schon 2020 zusammen mit assono den KI-basierten Chatbot „Nordi“ eingeführt, welcher die Mitarbeitenden der Stadt seitdem effektiv entlastet. Fragen zu allen relevanten Verwaltungsleistungen werden rund um die Uhr zielgenau beantwortet. Damit die Antworten stets aktuell sind, greift der Chatbot auf den Zuständigkeitsfinder Schleswig-Holstein zu – einer landesweiten Datenbank für Informationen zu Verwaltungsleistungen (Gebühren, benötigte Dokumente usw.).

Konkrete Anwendungsfälle im Fokus des Podcasts "Chatbots und KI"

Auch assonos öffentliches Engagement in Form von Vorträgen an Hochschulen und in Wirtschaftsgremien sowie der Podcast „Chatbots und KI“ waren Thema beim Austausch mit dem schleswig-holsteinischen Wirtschaftsminister. Im Podcast spricht Thomas Bahn bereits seit Ende 2021 mit Expertinnen und Experten aus Wirtschaft und Wissenschaft über Chatbots und KI-Technologien. Immer mit dem Ziel, das Thema Künstliche Intelligenz anhand von praxisnahen Anwendungsfällen näher zu bringen und aufzuzeigen, wie auch kleine und mittlere Unternehmen schon heute vom Einsatz Künstlicher Intelligenz profitieren können. „Das Wissen über mögliche Anwendungen, den zu erreichenden Nutzen und die gemachten Erfahrungen möchten wir mit unseren Hörerinnen und Hörern teilen", berichtet Podcast-Host Thomas Bahn.