USU in internationaler Studie SPARK MatrixTM als Leader für Enterprise Service Management positioniert

• Die SPARK Matrix™ von Quadrant Knowledge Solutions bietet detaillierte Wettbewerbsanalyse und ein Ranking der führenden Enterprise-Service-Management-Anbieter weltweit. 
• USU erhält mit ihrer umfassenden Technologie- und Kundenmanagement-Lösung herausragende Bewertungen in den Bereichen Technologieexzellenz und Customer Experience.

In ihrer internationalen Studie SPARK-Matrix™ Enterprise Service Management 2023 stufen die Analysten von Quadrant Knowledge Solutions USU als Technologieführer ein.

SPARK Matrix™ enthält eine detaillierte Analyse der globalen Marktdynamik, der wichtigsten Trends, der Anbieterlandschaft und der Wettbewerbspositionierung im Enterprise Service Management (ESM). Die Studie bietet den Nutzern strategische Informationen zur Bewertung der Fähigkeiten führender Technologieanbieter, der Wettbewerbsdiffe­renzierung und der Marktposition. Die ESM-Studie kann auf der Website von Quadrant Knowledge Solutions angefragt werden.

„USU bietet mit ihrer ESM-Lösung eine Vielzahl von Funktionen in den Bereichen HR, Facility Management, Corporate Service, Datenschutz & Compliance, Finanz- und Marketingdienstleistungen. Zu den Merkmalen von USU Enterprise Service Management gehört die No-Code/Low-Code-basierte Plattform mit einer einheitlichen Benutzeroberfläche für eine Vielzahl von Geschäftsanwendungen. Sie bietet auch ein vorkonfiguriertes Self-Service-Portal oder Chatbots mit einer Multi-Bot-Architektur, die aus Lead-Bots und darunter liegenden Experten-Bots für bestimmte Anwendungsfälle besteht“, urteilt Sofia Ali, Senior Analystin bei Quadrant Knowledge Solutions. „USU ist damit in der Lage, die vielfältigen Kundenbedürfnisse in allen Branchen zu erfüllen. Mit seinen umfassenden Fähigkeiten, überzeugenden Kundenreferenzen, einer umfassenden Roadmap und Vision sowie einer Produktpalette mit sehr guter Skalierbarkeit hat USU hohe Bewertungen in Bezug auf technologische Exzellenz und Customer Experience erhalten und wurde in der SPARK-Matrix Enterprise Service Management 2023 daher als führend eingestuft.“

„Wir freuen uns sehr über die Auszeichnung von Quadrant Knowledge Solutions. Die SPARK Matrix^TM für Enterprise Service Management ist eine umfassende internationale Marktstudie, welche die Lösungen der führenden 16 ESM-Anbieter im Detail analysiert und bewertet. Daher sind wir stolz darauf, in der Gesamtwertung als Leader eingestuft zu werden. Egal ob on premises, als SaaS- oder Hybrid-Lösung – mit unserer modular aufgebauten und skalierbaren Produktsuite lassen sich alle Service- und Supportprozesse zentral abbilden. Dabei werden über 100 ESM-relevante Prozesse auch out of the box ausgeliefert“, bekräftigt Peter Stanjeck, Senior Vice President bei USU.

Quadrant Knowledge Solutions definiert Enterprise Service Management (ESM) als eine Disziplin, die Geschäftsprozesse und Arbeitsabläufe durch verschiedene Service-Management-Praktiken automatisiert, lenkt, verbessert und priorisiert. ESM nutzt Service-Management-Praktiken, -Module und ITIL-Richtlinien (Information Technology Infrastructure Library), um ihre Fähigkeiten über die traditionelle IT-Infrastrukturdomäne hinaus auf andere Geschäftsfunktionen auszuweiten. ESM ermöglicht es Geschäfts- und IT-Führungskräften, diese Praxis auf mehrere Nicht-IT-Geschäftsfunktionen wie Personalwesen, Gebäudemanagement, Finanzen, Unternehmens-, Marketing-, Rechts- und Kundenerfahrungsinitiativen auszudehnen, um die IT-Infrastruktur und Betriebsaktivitäten des Unternehmens zu automatisieren, zu digitalisieren und zu verbessern.

ESM hat sich aus dem IT Service Management (ITSM) entwickelt, das sich auf die Verwaltung von IT-bezogenen Aufgaben, Problemen und Prozessen wie Back-Office-, Ticketing- und Service-Desk-Funktionen beschränkt hat. Der ESM-Markt gewinnt durch die steigende Nachfrage nach Digitalisierung, Zusammenarbeit, Remote-Arbeit und Verbesserung der Mitarbeiter- und Kundenerfahrung durch die Integration von Front- und Back-Office-Aufgaben ständig an Bedeutung.

Quadrant Knowledge Solutions

Quadrant Knowledge Solutions ist ein globales Beratungs- und Consulting-Unternehmen, das sich darauf konzentriert, seine Kunden bei der Erreichung ihrer geschäftlichen Transformationsziele mit strategischen Geschäfts- und Wachstumsberatungsleistungen zu unterstützen. Unsere Vision ist es, als strategischer Wissenspartner ein integraler Bestandteil des Geschäfts unserer Kunden zu werden. Unsere Forschungs- und Beratungsleistungen sind so konzipiert, dass sie umfassende Informationen und strategische Erkenntnisse liefern, die unseren Kunden helfen, Wachstumsstrategien zu formulieren, um sich in einem sich ständig verändernden Geschäftsumfeld zu behaupten und zu wachsen.
Weitere verfügbare Forschungsergebnisse finden Sie unter https://quadrant-solutions.com/market-research/.