Methode
Die Untersuchung basiert auf einer eigeninitiierten, unabhängig durchgeführten Kundenbefragung, in der die Teilnehmenden gebeten werden anzugeben, inwieweit die zu untersuchenden Anbieter aus ihrer Sicht attraktive Preise für ihre Waren und/oder Dienstleistungen anbieten. Ausdrücklich einbezogen werden sollen dabei auch die Faktoren Preisstabilität und Preistransparenz sowie die Preisgestaltung der Anbieter in Bezug auf die wahrgenommene Qualität ihrer Waren oder Dienstleistungen. Die Bewertung erfolgt mittels einer fünfstufigen Antwortskala, anhand derer je Unternehmen ein ungewichteter Mittelwert errechnet wird. Dabei gilt: Je besser die Wertung, desto niedriger der Mittelwert. Die Auszeichnung „TOP Preis-Leistung“ erhalten alle Unternehmen, die innerhalb ihrer Branche besser als der Gesamtmittelwert über alle Marktbegleiter abschneiden. Das Prädikat „BESTE Preis-Leistung“ erhalten die Unternehmen, die in ihrer Branche die beste Beurteilung erreichen. Insgesamt liegen der Untersuchung mehr als 378.000 Kundenurteile zugrunde.
Unternehmen mit ausgezeichneter Preis-Leistung
Die besten Bewertungen aller 1.910 Unternehmen erreichen ALDI Nord, ROSSMANN und ALDI SÜD, gefolgt von Netto Marken-Discount, Drogerie Müller, Lidl, AEG, dm-drogerie markt, qvc.de und Tefal. Auch auf Branchenebene schneiden Lebensmittel-Discounter und Drogerien besonders gut ab. Die insgesamt bestbewerteten 21 Branchengewinner sind im Folgenden abgebildet.
Branchengewinner | Unternehmens-Mittelwert | Branche
ALDI Nord | 2,10 | Lebensmittel-Discounter
ROSSMANN | 2,10 | Drogerien
AEG | 2,20 | Haushaltsgerätehersteller
qvc.de | 2,24 | Online-Shops (Generalisten)
Kaufland | 2,28 | Verbrauchermärkte + SB Warenhäuser
HEMA | 2,30 | Kaufhäuser / Warenhäuser
TEDi | 2,31 | Non-Food Discounter
Quick Reifendiscount | 2,32 | Autoservice
brands4friends.de | 2,35 | Shopping-Clubs
body-attack.de | 2,35 | Sportnahrung-Shops
Möbel RIEGER | 2,35 | Möbelhändler
Kaufland mobil | 2,35 | Mobilfunk-Discounter
HIT | 2,36 | Lebensmittel-Einzelhändler
B1 Discount Baumarkt | 2,36 | Baumärkte
eyes + more | 2,36 | Optiker
sonderpreis-baumarkt.de | 2,36 | Baumärkte – online
Studienkreis | 2,37 | Nachhilfeanbieter
Picnic | 2,37 | Lebensmittellieferdienste
IKK gesund plus | 2,37 | Krankenkassen – überregional
easyApotheke | 2,37 | Apotheken-Kooperationen
prophete | 2,37 | Fahrradhersteller
Weitere Branchengewinner mit Mittelwerten ≤ 2,39 sind druckerzubehoer.de, otto-office.com, Mr. Wash, C&A, bonprix.de, mfo-matratzen.de, STRATO und PRIME Selfstorage.
„Nicht wenige Verbraucherinnen und Verbraucher achten derzeit verstärkt auf ihre Ausgaben“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „Anbieter, die mit Preisstabilität und Preistransparenz Verlässlichkeit und Orientierung bieten, punkten auch bei kritischen Kundinnen und Kunden mit ihrer Preisgestaltung.“
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ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.
Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.
Zudem führt ServiceValue regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings.
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