Infobip bringt Experiences auf den Markt, ein Produkt mit ChatGPT-Technologie für eine neuartige Customer Experience

Von einem GenAI-Terminbuchungsservice hin zu einer umfangreichen Liste von Anwendungsfällen, die eine Vielzahl von Geschäftsbereichen unterstützen wird, wird Infobip Experiences zuerst auf WhatsApp verfügbar sein und ermöglicht es, virtuelle Kommunikation so zu personalisieren, dass sie menschlichen, personalisierten Interaktionen ähneln. Durch die Nutzung der ChatGPT-Technologie ist es möglich, die Kommunikation umfassender und menschenähnlicher zu gestalten. Infobip Experiences kann unbegrenzt Konversationen mit dem richtigen Umgangston erstellen. Alle Nachrichten werden von GenAI vorausgefüllt, und es ist möglich, den für die jeweilige Plattform am besten geeigneten Stil zu wählen.

Unternehmen suchen derzeit nach neuen Möglichkeiten, generative KI in ihre Customer Engagement Suite einzubauen und den Kunden noch mehr dialogorientierte Erlebnisse zu bieten, um ihre Customer Journey weiter zu verbessern. Infobip Experiences wurde für den Einsatz in verschiedenen Industrien entwickelt und wird alle Branchen unterstützen, z. B. Einzelhandel, Gesundheitswesen, Transport und Logistik, Tourismus und andere.

„Die einfache Nutzung und Implementierung ist ein weiteres Unterscheidungsmerkmal“, erklärt Ivan Ostojic, Chief Business Officer bei Infobip. „Mit Infobip Experiences ist die Konfiguration in wenigen Minuten erledigt, und dank Omnichannel-Experience können Sie über verschiedene Chat- und traditionelle Konversationsanwendungen mit Ihren Kunden in Kontakt treten. Auch wenn wir zunächst mit WhatsApp beginnen, wird Experiences auf der Omnichannel-Expertise von Infobip aufbauen und kanalunabhängig sein. Weitere OTT-Kanäle wie Viber, RCS und Apple Business Messenger werden folgen, ergänzt durch traditionelle Kanäle wie SMS und E-Mail für Benachrichtigungen."

In der Praxis funktioniert Infobip Experiences so: Ein Unternehmen, das Experiences nutzt, stellt Daten zur Verfügung, um den KI-Assistenten mit Inhalten zu versorgen, die für den jeweiligen Einsatzbereich relevant sind. Diese Daten können dann verwendet werden, um einen Mitteilungsstil zu definieren, der zur Marke passt, und der KI-Assistent kann auf Verbraucherfragen menschenähnlich und gut informiert reagieren. Sollte die KI nicht in der Lage sein, die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen, wird die Anfrage an einen menschlichen Agenten weitergeleitet.
 
Mangelnde Personalisierung beeinträchtigt die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden
Laut Infobip ziehen es 68 % der Menschen vor, über Messaging-Apps Kontakt mit Unternehmen aufzunehmen oder sogar Produkte zu kaufen. Allerdings fühlen sich 75 % der Verbraucher enttäuscht, wenn der Kundenservice nicht personalisiert ist. Marken, die einen Einkaufsassistenten mit KI-Technologie einführen, können dieses Problem allerdings sehr schnell lösen. So sticht beispielsweise WhatsApp im Szenario des Conversational Commerce über Messaging-Apps mit einem 80-prozentigen Wachstum bei geschäftlichen Interaktionen hervor (2022 im Vergleich zu 2021). Auch in Brasilien steht die App auf der Liste der Favoriten für den Austausch mit Unternehmen. Dies ist einer der Gründe, warum Infobip sein neues Produkt auf diesem offenen und weiter expandierenden Markt einführt.

„Unternehmen sollten in ein System investieren, das sie ihrer Zielgruppe näherbringt und deren Erwartungen übertrifft. Brasilien ist ein Markt, der neuen Technologien gegenüber sehr aufgeschlossen ist und sich daher perfekt für die Einführung von Infobip Experiences eignet“, so lvan Ostojic. „Der Einsatz eines Systems, das den Kunden näher an das Unternehmen heranführt, ist eine notwendigte Unternehmensstrategie, mit der sich konsistente Ergebnisse erzielen lassen. Die Menschen müssen das Gefühl haben, dass sich das Unternehmen um ihre Bedürfnisse kümmert und weiß, wie es ihnen gerecht werden kann, sowohl was den Vertrieb als auch die Unterstützung in anderen Bereichen angeht. Dies wird die Beziehung zwischen Marken und ihren Kunden noch weiter verbessern.“

Weitere Informationen über Experiences gibt es hier: www.infobip.com/experiences