Methode
Basis der Untersuchung ist eine eigeninitiierte und unabhängig von den bewerteten Unternehmen durchgeführte Online-Befragung, bei der die Teilnehmer anhand ihrer persönlichen Erfahrungen die Verbraucherorientierung ausgewählter Finanzdienstleister bewerten. Für die Antworten ist eine fünfstufige Zustimmungs-Skala vorgegeben, anhand derer aus allen abgegebenen Bewertungen und für jedes Unternehmen ein indizierter Mittelwert berechnet wird: der Verbraucherorientierungs-Index (VOI). Ein VOI von 100 bedeutet dabei, dass alle Befragten den Finanzdienstleister für sehr verbraucherorientiert erachten; ein VOI von 0 besagt das Gegenteil. Unternehmen, die über dem Durchschnitt ihrer jeweiligen Sparte liegen, werden mit „gut“ benotet. Finanzdienstleister, die wiederum über dem Durchschnitt der mit „gut“ benoteten Unternehmen liegen, werden mit „sehr gut“ ausgezeichnet.
Ausgezeichnete Finanzdienstleister
Insgesamt 39 Anbieter sind mit der Note „sehr gut“ bewertet; weitere 38 mit „gut“. Die ersten drei Plätze nehmen spartenübergreifend DEVK und HUK-COBURG aus der Sparte Serviceversicherer sowie als Nachhaltigkeitsbank Triodos Bank ein. Die Dienstleister mit den insgesamt höchsten Verbraucherorientierungs-Indizes der Studie finden sich im Folgenden.
Finanzdienstleister | VOI | Sparte
DEVK | 68,8 | Serviceversicherer
HUK-COBURG | 68,2 | Serviceversicherer
Triodos Bank | 68,0 | Nachhaltigkeitsbanken
CosmosDirekt | 67,9 | Direktversicherer
Allianz | 67,9 | Multichannel-Versicherer
NATIONAL-BANK | 67,8 | Filialbanken
HUK24 | 67,7 | Direktversicherer
Münchener Verein | 67,7 | Multichannel-Versicherer
norisbank | 67,7 | Direktbanken
GLS Bank | 67,5 | Nachhaltigkeitsbanken
ING | 67,5 | Direktbanken
AXA | 67,5 | Multichannel-Versicherer
GVV Direkt | 67,4 | Direktversicherer
ADAC Versicherungen | 67,3 | Multichannel-Versicherer
Oldenburgische Landesbank (OLB) | 67,3 | Filialbanken
PSD Banken | 67,3 | Direktbanken
Knapp dahinter folgen mit einem VOI von 67,0 und höher die Direktbanken SWK Bank, ABK Allgemeine Beamten Bank und Advanzia Bank; die Filialbanken HypoVereinsbank und Volks- u./o. Raiffeisenbanken sowie, als Serviceversicherer, Debeka. Als bester Finanzdienstleister der Sparte „Maklerversicherer“ schneidet InterRisk mit einem VOI von 64,0 ab.
„Viele Verbraucherinnen und Verbraucher fühlen sich bei Versicherungen und Finanzen unsicher“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „Finanzdienstleister, die spürbar verbraucherorientiert wahrgenommen werden, weil sie auch auf die Sorgen und Nachfragen ihrer Kundinnen und Kunden eingehen, investieren somit in eine langfristige Beziehung und zugleich auch in die eigene Zukunft.“
Weitere Informationen zu der Untersuchung „Verbraucherorientierteste Finanzdienstleister 2024“ finden Sie HIER.
ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.
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