Kosten-Check und Kundenstimmen: Deutschlands Werkstätten im Vergleich

Reifen24.de hat nachgeforscht, welche standortbezogenen Unterschiede es zwischen Werkstätten im bundesweiten Vergleich gibt. Mit der Recherche über 25 große deutsche Städte und hunderte Werkstätten hinweg ergeben sich neuartige Daten, die bislang in dieser Form nicht erhoben wurden. Vor allem unerfahrenen Werkstattkunden und Kfz-Laien kann der Werkstatt-Check hilfreiche Orientierung und ein Stück mehr Sicherheit geben.

Autogesundheit ist keine günstige Angelegenheit

Routine-Maßnahmen wie Klima-Service, Ölwechsel oder Inspektion können, trotz deutlicher Preisunterschiede, meist noch entspannt gesehen werden. Zwar kostet ein Reifenwechsel in Frankfurt am Main im Schnitt stolze 70 Euro während Werkstattkunden in Mannheim mit weniger als 30 Euro rechnen müssen – trotz Diskrepanzen bleiben solche Services aber insgesamt meist in einem kalkulierbaren Rahmen.

Bei größeren Reparaturen und Instandsetzungen, bspw. am Motor, dem Getriebe oder der Karosserie können die Kosten hingegen schnell explodieren. Ob die Werkstattrechnung letztlich 20 oder 2000 Euro beträgt und ob nur die Schlüsselbatterie oder das ganze Fahrwerk ersetzt wird: Unerwartet große Unterschiede in Preisgestaltung, Zufriedenheit und Verfügbarkeit lassen sich im deutschlandweiten Ranking nicht leugnen.

Stadt Land Frust? Regionale Unterschiede folgen keinen klaren Regeln

Auf der Suche nach „Deutschlands bester Werk-Stadt“ werden in allen Kriterien klare Unterschiede einzelner Städte sichtbar. Ebenso deutlich wird aber auch: Eine besondere Tendenz nach Bundesland, Ballungsräumen, Hauptstädten oder ähnlichen regionalen Faktoren gibt es nicht. Während zum Beispiel die Gesamtkosten in großen Metropolen wie München und Frankfurt am höchsten sind, überzeugen Städte ähnlichen Kalibers wie Berlin und Karlsruhe mit überraschend günstigen Werkstattpreisen.

Geografisch gar nicht fern des überteuerten „Spitzenreiters“ München liegen die bayrischen Städte Augsburg und Nürnberg, die sich aber im Ranking deutlich günstiger als München und damit im fairen Mittelfeld einpendeln. Münster hingegen, als eher kleine und ländlich geprägte Stadt, setzt preislich ebenfalls weit oben an und ist nach München und Frankfurt die drittteuerste Stadt im Vergleich.     

Abdeckung & Verfügbarkeit: Konkurrenz fördert Qualität

Sind Werkstätten überlastet oder können sie sich auf einem Mangel an Wettbewerb ausruhen, so kann das zu Lasten des Kundenservice gehen. Darum spielt nicht zuletzt auch die Anzahl der Werkstätten pro Stadt eine zentrale Rolle im Reifen24.de Check. Neben der Einwohnerzahl wurde die Anzahl der Werkstätten und der zugelassenen Fahrzeuge herangezogen, um u. a. zu ermitteln, wie viele Autos auf eine Werkstatt fallen.

Die Ergebnisse reichen von gut 1.000 Fahrzeugen pro Werkstatt in Wuppertal und Leipzig bis hin zu mehr als 2.000 Autos in Wiesbaden und München. Erneut geht die bayrische Hauptstadt nicht mit gutem Beispiel voran, was sich in der letztlichen Gesamtbewertung mit geringerer Zufriedenheit klar herauskristallisiert. Insgesamt betrachtet bildet München das Schlusslicht, während Köln, Hamburg und Düsseldorf im soliden Mittelfeld liegen.

Ganzheitliche Analyse: Nicht allein der Preis entscheidet

Nicht zwingend sind die günstigsten Werkstätten bzw. Städte auch die besten im Vergleich. Reifen24.de zieht für den Gesamtscore eine Bilanz aus Verfügbarkeit und Kosten. Leipzig, Wuppertal und Dresden gehen als besonders kundenfreundliche Werkstatt-Standorte aus dem Ranking hervor. Während Leipzig eine stabile Balance aus Verfügbarkeit und Preisniveau einnimmt, punktet Wuppertal mit einer besonders hohen Werkstattabdeckung bei gleichzeitig vertretbaren Kosten.

Dresden liegt zwar bei den Kosten nur auf Platz 7, kann sich aber mit zweithöchster Kundenwertung und geringer Auslastung als insgesamt drittplatzierte Stadt im Ranking behaupten. Für München bestätigt sich, wie auch in anderen Bereichen, dass das Leben und Autofahren hier am teuersten ist. Eine weitere bekannte deutsche Autostadt mit ernüchterndem Ergebnis ist übrigens Stuttgart.

Was sagt der Werkstatt-Vergleich noch aus?

Hunderte Werkstätten in ganz Deutschland wurden in der Erhebung durch Reifen24.de ins Visier genommen. Als Basis für die Zufriedenheitswertung wurden vor allem Kundenbewertungen über Google Maps genutzt. Insgesamt zeichnet sich dabei eine zufriedene Tendenz der deutschen Autofahrer mit ihrem Kfz-Service ab: Durchschnittlich 4.6 Sterne haben Kunden bundesweit für ihre Werkstätten übrig. Frankfurt ist im Vergleich mit einer Wertung von 4.44 zwar etwas abgeschlagen, aber im absoluten 5-Sterne-Bewertungsraster immer noch stabil aufgestellt.

Das Ranking zeigt ferner, dass sich zwar einzelne Städte, aber keine größeren Regionen eindeutig bewerten lassen. So liegen bspw. Dortmund, Bochum, Essen und Duisburg auf der Landkarte direkt beieinander, im Ranking aber nicht. Nimmt man weitere NRW-Standorte wie Wuppertal, Köln und Münster mit ins Visier, ist auch hier das Spektrum der Ergebnisse breitgefächert. Auch nach Nord, Süd, West oder Ost gegliedert lässt sich nicht eindeutig ein Muster ableiten.

Fazit für Werkstattkunden

Eine günstige Werkstattrechnung wird wohl niemals der Grund für einen Wohnortwechsel sein – und das muss sie auch nicht! Denn das Reifen24.de Werkstatt-Ranking stellt zwar eine repräsentative Übersicht mit Tendenzen, doch Kunden können im Detail selbst an einigen Stellschrauben drehen.

Auch innerhalb einer Stadt oder Region können einzelne Werkstätten große Preisunterschiede aufweisen. Es ist also ratsam, lokale Anbieter zu vergleichen, deren Kundenrezensionen zu studieren oder nach persönlichen Empfehlungen von Bekannten zu gehen.

Je nach Umfang der Arbeiten und der damit zu erwartenden Summe auf der Werkstattrechnung kann es sich auch lohnen, etwas weitere Wege für den Werkstattbesuch in Kauf zu nehmen. So bspw. zwischen Münster (Gesamtkostenrechnung im Ranking 486,83 Euro) und Dortmund (423,44 Euro): Das sind ca. 13 % Ersparnis bei rund 70 Kilometern Distanz.