Auswertung von rund 247.000 Kundenstimmen
Die Jahresanalyse 2024 basiert auf den Kundenbewertungen von über 2.500 Unternehmen aus verschiedenen Branchen. Die Untersuchung umfasst sieben zentrale Themenfelder: Geld & Risikoschutz, Wohnen, Freizeit, Gesundheit, Mobilität, Technik und Arbeit. In den 54 Einzelkategorien, die eine Vielzahl von Wirtschafts- und Lebensbereichen abdecken, werden jeweils die drei Unternehmen ausgezeichnet, bei denen die Bereitschaft zur Weiterempfehlung der Kundinnen und Kunden am höchsten ist.
„Die Bereitschaft, ein Unternehmen weiterzuempfehlen, basiert immer auf individuellen Erfahrungen“, erläutert Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität. „Unsere umfangreiche Jahresanalyse liefert daher wichtige Einblicke und kann den Verbraucherinnen und Verbrauchern eine wertvolle Unterstützung bei ihrer Entscheidungsfindung bieten.“
Fakten zur Jahresanalyse
Das Deutsche Institut für Service-Qualität führte eine Metaanalyse der DISQ-Verbraucherbefragungen des Jahres 2024 mit dem alleinigen Fokus auf die Weiterempfehlungsbereitschaft durch. Das DISQ erhob in diesem Zeitraum Kundenmeinungen zu 2.537 Unternehmen. Die Befragungen basierten auf dem internetgestützten Verfahren des Computer Assisted Web Interviewing (CAWI); die Weiterempfehlungsbereitschaft wurde dabei auf einer Likert-Skala mit fünf Ausprägungen erfasst. Es flossen insgesamt 246.874 Kundenstimmen ein; in die Einzelauswertung gelangten jene Unternehmen, zu denen sich mindestens 80 Kundinnen und Kunden geäußert hatten.
Veröffentlichung unter Nennung der Quelle:
Deutsches Institut für Service-Qualität im Auftrag von ntv
Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) verfolgt das Ziel, die Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Das Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt zu diesem Zweck unabhängige Wettbewerbsanalysen und Kundenbefragungen durch. Über 2.000 geschulte Testerinnen und Tester sind in ganz Deutschland im Einsatz. Die Leitung der Forschungsprojekte, bei denen wissenschaftlich anerkannte Methoden und Service-Messverfahren zum Einsatz kommen, obliegt einem Team aus Soziologen, Ökonomen und Psychologen. Den Verbrauchern liefert das Institut wichtige Anhaltspunkte für ihre Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen wertvolle Informationen für das eigene Qualitätsmanagement. Das Deutsche Institut für Service-Qualität arbeitet im Auftrag von renommierten Print-Medien und TV-Sendern; Studien für Unternehmen gehören nicht zum Leistungsspektrum des DISQ.
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