Untersuchungsmethode
Für die Untersuchung „nachhaltig leben“ wurden Verbraucherinnen und Verbraucher aus einem Online-Panel gefragt, inwieweit sie der Aussage zustimmen, die zu untersuchenden Unternehmen böten nachhaltige Dienstleistungen / Produkte für sie an. Alle Antworten wurden anhand einer fünfstufigen Zustimmungs-Skala erfasst, mittels derer für jedes Unternehmen ein persönlicher Mittelwert berechnet wurde. Diese Mittelwerte sind Grundlage für einzelne Rankings je Branche. Unternehmen, deren Mittelwerte niedriger liegen als der Gesamtmittelwert ihrer jeweiligen Branche, erhalten die Auszeichnung „hohe Zustimmung“. Unternehmen, die zusätzlich einen noch niedrigen und also noch besseren Mittelwert haben als die bereits ausgezeichneten Anbieter, wird das Prädikat „sehr hohe Zustimmung“ attribuiert. Das jeweils bestbewertete Unternehmen je Branche erhält die Auszeichnung „1. Platz“. Die Erhebung fand ohne Beteiligung der untersuchten Unternehmen statt.
Die bestbewerteten Branchengewinner
Im Vergleich aller untersuchten Unternehmen stehen vor allem Vertreter der Branchen Naturkosmetik sowie Natur- und Biomärkte in den Top 15, aber auch zwei Gartencenter sowie jeweils ein Möbelhersteller, ein Hörgeräteakustiker und ein Lebensmittel-Einzelhändler werden als besonders nachhaltig mit ihren Angeboten wahrgenommen. Neben den entsprechenden Branchengewinnern erzielen somit auch Weleda, Schley’s Blumenparadies, alva Naturkosmetik, Primavera, Reformhaus, Luvos, Lavera, Bio Company und ALNATURA Spitzenbewertungen. Die zwanzig bestbewerteten Branchengewinner sind im Folgenden aufgeführt.
Branchengewinner | Branche
Logona | Naturkosmetik
Gartencenter | AugsburgGartencenter
Lambert | Möbelhersteller
SuperBioMarkt | Natur- und Biomärkte
Amplifon | Hörgeräteakustiker
Feneberg | Lebensmittel-Einzelhändler
Möbel Heinrich | Möbelhändler
REGNAUER | Fertighausanbieter
Weishaupt | Haustechnik
Bayerische Milchindustrie (BMI) | Milchprodukte
Sioux | Schuhhersteller
Getränkegruppe Hövelmann | Getränkehersteller
Lindner | Feinkostprodukte
Steiff | Spielwarenhersteller
GEDORE | Werkzeughersteller
Küche 3000 | Küchenmärkte
Miele | Haushaltsgerätehersteller / Groß- und Kleingeräte
Bree | Koffer, Taschen, Rucksäcke
Heinz von Heiden | Massivhausanbieter
Apollo Optik | Optiker
Weitere Branchengewinner sind unter anderem Bäcker Görtz (Bäckereiketten), HUK-COBURG (Versicherer), MERA (Tiernahrung Hersteller), Katjes (Süßwaren- und Snackhersteller), KALDEWEI (Bad & Sanitär), STIHL (Garten- und Motorgerätehersteller), Erlebnispark Tripsdrill (Freizeitparks), C. Josef Lamy (Schreibgerätehersteller), Jack Wolfskin (Outdoor-Ausrüster) und BauSpezi (Baumärkte).
„Beim Kauf von Produkten und bei der Inanspruchnahme von Dienstleistungen achten viele Verbraucherinnen und Verbraucher auch auf den ökologischen Fußabdruck, den sie mit ihrer Kaufentscheidung hinterlassen“, stellt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, fest und ergänzt, „Unternehmen, deren Angebote sie als besonders nachhaltig wahrnehmen, haben da einen entscheidenden Markvorteil.“
Die vollständigen Rankings zu allen 63 Branchen finden Sie HIER.
ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.
Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.
Zudem führt ServiceValue regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings.
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
50935 Köln
Telefon: +49 (221) 677867-0
Telefax: +49 (221) 677867-99
http://www.ServiceValue.de
Telefon: +49 (221) 67786751
E-Mail: E.Sipkar@ServiceValue.de
