Lebensversicherer im Kundenfokus

Wer in seine Altersvorsorge investiert, hat auch immer wieder Bedarf an weiterer Beratung oder Anpassung und weiß deshalb ihm zugewandt handelnde Anbieter zu schätzen. Welche Lebensversicherer aus Kundensicht mit besonders hoher Kundenorientierung punkten, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit €URO, dem Magazin für Wirtschaft und Geld, in der großangelegten Vergleichsstudie „EuroAtlas Lebensversicherer 2023“ untersucht. Darin werden die 34 nach Beitragseinnahmen größten Anbieter von Lebensversicherungen auf den Prüfstand gestellt und durch 3.377 Kundenurteile zu allgemeinen und spezifischen Service- und Leistungsmerkmalen aus vier Kategorien bewertet.

Ausgezeichnete Lebensversicherer

Insgesamt elf Versicherer erhalten insgesamt die Bestnote „sehr gut“; weitere neun Versicherer sind mit „gut“ ausgezeichnet.

Die bestbewerteten Versicherungsgesellschaften in den einzelnen Leistungskategorien sind: WWK (Produkte), LVM Versicherung (Kundenberatung), TARGO Lebensversicherung (Kundenservice) und CosmosDirekt (Preis-Leistungs-Verhältnis). Ein „Sehr gut“ in allen vier Leistungskategorien schaffen lediglich Allianz, ERGO und WWK.

Kompetente Mitarbeiter und überzeugende Produktauswahl

Besonders zufrieden zeigen sich die Kundinnen und Kunden im Schnitt mit der fachlichen Kompetenz der Mitarbeiter sowie mit der Produktauswahl und den Produktalternativen. Darüber hinaus werden die soziale Kompetenz und die Erreichbarkeit der Mitarbeiter sowie die Verständlichkeit der Beratung als sehr positiv empfunden. Für die Kundenbindung spielt die Leistungskategorie Preis-Leistungs-Verhältnis mit den beiden Einzelkriterien „Preis-Leistungs-Verhältnis“ und „Kostentransparenz“ die wichtigste Rolle, und auch die Kundenberatung mit unter anderem dem Kriterium „Berücksichtigung der individuellen Lebenssituation“ erweist sich als relevant.

„Nicht nur aufgrund des andauernd niedrigen Zinsniveaus beschäftigen sich viele Versicherte derzeit verstärkt mit ihren Policen und Konditionen“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu, „um auch kritischen oder verunsicherten Kunden gerecht zu werden, sollte ein kundenzentriertes Handeln für Versicherer eine Selbstverständlichkeit sein.“

Die über 200-seitige Wettbewerbsstudie „EuroAtlas Lebensversicherer 2023“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Studie enthält ausführliche Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 34 große Lebensversicherer.

Weitere Informationen zur Studie finden Sie HIER.

Über die ServiceValue GmbH

ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.

Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.

Zudem führt ServiceValue regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings.

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