Diese Unternehmen überzeugen im Direktvertrieb

Direktvertrieb kann mehr sein als nur der Verkauf von Waren, denn viele Kundinnen und Kunden erleben Verkaufsgespräche und insbesondere auch Produktvorführungen in den eigenen vier Wänden als soziale Ereignisse. Welche Anbieter im Direktvertrieb ihre Kundinnen und Kunden in besonderem Maße überzeugen und zufriedenstellen, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST für die Studie „Direktvertriebe 2023“ erstmalig untersucht. Für die Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen wurden 38 Anbieter im Direktvertrieb anhand von über 3.000 Kundenurteilen bewertet.

Direktvertriebe mit Auszeichnung

Acht Anbieter schneiden mit „sehr gut“ ab, weitere zwölf mit „gut“. Alle untersuchten Unternehmen werden hinsichtlich der vier Qualitätsdimensionen Beste Produkte, Bester Kundenservice, Beste Kundenkommunikation und Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis bewertet. Eine fünfte Dimension, Beste Produktvorführungen, fließt nicht in das Gesamturteil mit ein. Bei gleich drei Einzeldimensionen holt Gesamtsieger Vorwerk den ersten Platz.

Besonders zufrieden zeigen sich die Befragten im Schnitt mit der Flexibilität der Terminfindung. Auch die Qualität der Produkte und die Erreichbarkeit im Kundenservice überzeugen. Den höchsten Einfluss auf die Kundenbindung hat das Eingehen auf Kundenbedürfnisse, hinsichtlich dessen in der Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden allerdings eine große Streubreite besteht. Ebenfalls als wichtiger Faktor für die Kundenbindung wird die Vertrauenswürdigkeit des Vertreters erachtet. Die Preisgünstigkeit im Verhältnis zum Einzelhandel spielt dagegen für die Bindung nur eine eher untergeordnete Rolle.

„Verkäufer im Direktvertrieb sind in der Regel von ihren Produkten sehr überzeugt und bieten somit eindrucksvolle Verkaufsargumente,“ erklärt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu, „um Kunden aber vollumfänglich zufriedenzustellen, muss das Gesamtpaket von Qualität und Service auch nach dem Erstkontakt die geweckten Erwartungen erfüllen.“

Die knapp 350seitige Studie „Direktvertriebe 2023“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse und Rankings sowie detaillierte Einzelprofile zu 38 Anbietern im Direktvertrieb.

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Über die ServiceValue GmbH

ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.

Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.

Zudem führt ServiceValue regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings.

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