Der „Zweite Gesundheitsmarkt“ im Kundenfokus

Methode

Bei der Untersuchung „Zweiter Gesundheitsmarkt 2024“ handelt es sich um eine Online-Befragung, in der den Teilnehmerinnen und Teilnehmern eine für sie überschaubare Auswahl von Anbietern zur Bewertung vorgelegt wird. Sind oder waren die Befragten bei diesen Anbietern während der letzten 24 Monate Kunden, beurteilen sie auf Basis eigener Erfahrungen, wie zufrieden sie insgesamt mit den Produkten oder Leistungen dieser Anbieter sind. Die Antworten erfolgen mittels einer sechsstufigen Antwortskala, anhand derer für jeden Anbieter ein Mittelwert errechnet und anschließend für alle untersuchten Anbieter innerhalb ihrer Kategorien ein Ranking erstellt wird. Ein Wert von 1 würde dabei bedeuten, dass alle Kunden sich über den bewerteten Anbieter begeistert äußern; ein Wert von 6 gäbe an, dass die befragten Kunden überhaupt nicht zufrieden wären. Anbieter, deren Zufriedenheitswerte besser als der Kategorienmittelwert liegen, werden als „TOP“ ausgewiesen. Die Anbieter mit der höchsten Kundenzufriedenheit innerhalb einer Kategorie werden als „BESTER“ ausgezeichnet. Die Kundenbefragung erfolgt eigeninitiiert und findet ohne Einbindung der untersuchten Anbieter statt.

Auszeichnungen für die 21 „Besten“

Als Kategorien überzeugen vor allem Medizinische Hautpflege und Naturkosmetik mit Branchenmittelwerten von 2,76 bzw. 2,83. Beide Branchen haben sich damit seit dem Vorjahr noch verbessert. Unternehmensmittelwerte ≤ 2,60 erzielen dabei neben den jeweils Branchenbesten Kneipp und Dr. Hauschka auch sebamed, Bepanthol, Allpresan und Eucerin sowie SANTE und Weleda. Im Folgenden sind alle 21 Kategorien in alphabetischer Reihenfolge und mitsamt den jeweiligen „BESTEN“ sowie deren individuellen Unternehmensmittelwerten aufgeführt.

Kategorie | BESTER | Unternehmens-Mittelwert
Augenlaser-Kliniken | CARE Vision | 2,81
Check-Up-Zentren | ALTA Klinik | 2,66
Day Spas | Meridian Spa & Fitness | 2,63
Elektrogeräte für Gesundheit | reer | 2,88
Ernährungs-/Diät-Apps | WW (Weight Watchers) | 2,86
Fitness-Apps | Fitbit | 2,83
Fitnessstudio (online) | fitnessRAUM.de | 2,77
Fitnessstudio (stationär) | MRS.SPORTY | 2,71
Gesundheitsportale | aponet.de | 2,92
Homöopathische Arzneimittel | WALA Arzneimittel | 3,07
Medizinische Hautpflege | Kneipp | 2,49
Mikrobiom-Analyse | medivere diagnostics | 2,94
Nahrungsergänzungsmittel | feelgood-shop.com | 2,97
Naturkosmetik | Dr. Hauschka | 2,54
Online-Diätprogramme und -Diätcoaches | weightwatchers.de | 2,79
Online-Yoga | yogaeasy.de | 2,92
Raucherentwöhnungs-Kurse | CARLO FARADAY | 2,92
Schadstoffarme Inneneinrichtung | hessnatur | 2,75
Schlankheitsmittel | formoline L1 12 | 2,81
Sportlernahrung | Sportnahrung.de | 2,81
Thermen | Sachsen-Therme | 2,79

Zweitplatzierte in ihren jeweiligen Branchen sind Lasik Germany (Augenlaser-Kliniken), CorporateHealth (Check-Up-Zentren), Blue Spa, München (Day Spas), promed (Elektrogeräte für Gesundheit), FatSecret (Ernährungs-/Diät-Apps), JEFIT Workout (Fitness-Apps); gymondo.de (Fitnessstudio – online), FitnessKing (Fitnessstudio – stationär), onmeda.de (Gesundheitsportale), ISO-Arzneimittel (Homöopathische Arzneimittel), ELLER & KELLERMANN (Mikrobiom-Analyse), sunday.de (Nahrungsergänzungsmittel), noom.com (Online-Diätprogramme und -Diätcoaches), yogamehome.org (Online-Yoga), Allen Carr’s Easyway (Raucherentwöhnungs-Kurse), Hartmann (Schadstoffarme Inneneinrichtung); Refigura (Schlankheitsmittel), Bodylab24 (Sportlernahrung) und Europa Therme (Thermen).

„Den Aphorismus, dass Gesundheit zwar nicht alles, ohne Gesundheit aber alles nichts ist, würden wohl viele Menschen bestätigen“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „entsprechend hoch ist die Bereitschaft, sich aktiv dafür einzusetzen, und Anbieter, die neben nützlichen Leistungen auch noch einen guten Service bieten, sind da besonders attraktiv.“

Die vollständigen Rankings der Studie „Zweiter Gesundheitsmarkt 2024“ finden Sie Hier.