Studie: Automobilclubs 2019

Umfangreiche Leistungspakete

Bei fast allen Automobilclubs ist eine Mitgliedschaft mit attraktiven Leistungen verbunden. So schneiden im Test die untersuchten Premium-Tarife insgesamt sehr gut ab. Bei allen Anbietern umfasst der Tarif beispielsweise eine europaweite Pannenhilfe und einen Schlüsselservice. Zu den weiteren Standards zählen neben einem Abschleppdienst unter anderem die Bergung des Fahrzeugs nach einem Unfall, Kranken- und Fahrzeugrücktransport aus dem Ausland, eine anwaltliche Erstberatung oder eine Kostenübernahme für Übernachtung und Ersatzwagen.

Enorme Differenzen bei Jahresbeiträgen

Alle Automobilclubs bieten verschiedene Tarifmodelle an; die Beiträge zwischen den Anbietern unterscheiden sich teils erheblich. Wer nicht den teuersten, sondern den günstigsten Club wählt, kann in allen Tarifkategorien mehr als die Hälfte der jährlichen Kosten sparen. In der Kategorie Basistarif plus Partner/Familie lassen sich durch den Vergleich des günstigsten mit dem teuersten Anbieter rund 71 Prozent des Jahresbeitrags einsparen – dies entspricht 79,80 Euro jährlich. Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität, rät: „Ein Preisvergleich lohnt sich in allen Tarifkategorien. Das gilt bei Einstiegsangeboten für junge Leute genauso wie für eine Basis-Mitgliedschaft oder einen umfassenden Premium-Tarif.“

Service am Telefon und per E-Mail enttäuscht

Eine Schwachstelle der Automobilclubs ist der Service am Telefon und per E-Mail. Am Telefon beraten die Mitarbeiter häufig wenig individuell und beantworten Fragen nicht vollständig. In über 70 Prozent der Gespräche sind die Auskünfte zu wenig auf den Bedarf des Anrufers zugeschnitten. Bei Anfragen per E-Mail lässt die Antwort oft auf sich warten: Knapp ein Drittel der Antworten braucht mehr als 24 Stunden; über ein Fünftel der Anfragen bleibt im Testzeitraum unbeantwortet. Immerhin informieren die nutzerfreundlichen Internetpräsenzen der Automobilclubs in allen Fällen über alles Wesentliche zu Mitgliedschaften und den angebotenen Tarifen.

Die besten Automobilclubs

Testsieger ist Mobil in Deutschland (Qualitätsurteil: „sehr gut“) mit dem besten Service und den besten Konditionen. Die Premium-Mitgliedschaft und der Tarif für junge Fahrer sind günstiger als bei den übrigen Anbietern, der Leistungsumfang im Premium-Tarif schneidet sehr gut ab. Im Servicetest überzeugen am Telefon kurze Wartezeiten und eine individuelle Beratung. Auskünfte per E-Mail sind lösungsorientiert und freundlich. Weiteres Plus: eine informativ und verständlich gestaltete Website.

Den zweiten Rang erzielt AvD, ebenfalls mit einem sehr guten Ergebnis. Der Anbieter punktet insbesondere mit den Leistungen des Plus-Tarifs, der vergleichsweise günstig ist und zugleich viele Bereiche abdeckt, wie die Beitrittsmöglichkeit im Pannenfall, weltweite Pannenhilfe und gebührenfreier Notruf. Der übersichtlich gestaltete Internetauftritt informiert umfassend über alle Konditionen der Mitgliedschaft.

Auf dem dritten Rang folgt BAVC (Qualitätsurteil: „gut“). Die Mitgliedschaft verbindet vielfältige Leistungen mit günstigen Tarifen. Der Premium-Tarif plus Partner/Familie ist in seiner Kategorie sogar am preiswertesten. Zudem punktet der Anbieter mit einer informativen Website, die viele Fragen klärt – etwa mit einem praktischen Hilfetool zur Wahl des passenden Tarifs.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete neun deutschlandweit tätige Automobilclubs. Die Servicequalität wurde bei jedem Unternehmen anhand von jeweils zehn verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests ermittelt. Zudem wurden je zehn Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer sowie eine detaillierte Inhaltsanalyse der einzelnen Websites durchgeführt. Es flossen insgesamt 279 Servicekontakte mit den Automobilclubs in die Auswertung ein. In einem weiteren Schritt erfolgte eine Erhebung und umfassende Bewertung der Preise und Leistungen der angebotenen Mitgliedschaften (Datenstand: 17. Juni 2019).

Veröffentlichung unter Nennung der Quelle:
Deutsches Institut für Service-Qualität im Auftrag von n-tv