Hohe Benutzerfreundlichkeit
eServSol erfüllt die hohen Erwartungen von Usern auch im Hinblick auf die Nutzerfreundlichkeit. Nach der kostenlosen Registrierung können Unternehmen in insgesamt 20 Fachbereichen nach passenden technischen Servicepartnern suchen und hierfür relevante Suchkriterien wie die Qualifikation voreinstellen. Auf der Plattform kommt ein aktives und fokussiertes Matchingverfahren zum Einsatz, das den hohen Anforderungen von Anlagenherstellern und -betreibern auf der einen und den technischen Servicepartnern auf der anderen Seite gerecht wird. So lässt sich der Status des Technikers und des Arbeitsauftrags nachverfolgen. Außerdem können der Arbeitsbericht und die Ersatzteilbestellung digital eingesehen und live freigegeben werden. Bei schwierigen Problemstellungen können Techniker mit der HoloLens-2-Technik unterstützt werden. Damit kann die Mitarbeiterproduktivität gesteigert und die Arbeitsabläufe optimiert werden.
Vor Ort und europaweites Netzwerk
Auf der Plattform werden drei Auftragsklassifizierungen unterschieden, nämlich Reparatur/Notfall, vorausschauende Wartung und zur Planung stehende neue Projekte. Bei Notfällen und Reparaturen, die schnell behoben werden müssen, bietet die Plattform den Vorteil, die richtigen technischen Servicepartner vor Ort zu finden. Auch für die beiden anderen Use Cases ist dies interessant, denn ein kurzer Anfahrtsweg wirkt sich positiv auf den Klimaschutz aus. Neben Deutschland steht die eServSol-App schon in 21 Ländern unter anderem in Frankreich, Spanien, Italien, Österreich, Norwegen, Schweden, Niederlande, Polen, Russland und der Ukraine zur Verfügung.
Bewertungen schaffen Vertrauen
Nach Abschluss des Auftrags kann der Auftraggeber Rückmeldung zur Servicequalität hinsichtlich Durchführung und Kommunikation geben. „Bewertungsmechanismen schaffen Transparenz, die allen Seiten Vorteile bringt und dazu beiträgt, auf Augenhöhe miteinander zu kommunizieren“, sagt Thomas Becker.
Die Plattform kann auf allen Endgeräten genutzt werden und ist im Apple App Store und im Google Play Store verfügbar.
Unsere Entstehungsgeschichte ist schnell erzählt, dennoch hat sie einen prägenden Hintergrund, welche die alltäglichen Problemstellungen widerspiegelt.
In unserer beruflichen Laufbahn sind wir in den verschiedensten Projekten und Abläufen, immer wieder an dem Punkt angekommen, externe Servicepartner zu beauftragen. Und sicherlich kennen Sie diesen Satz unter Kollegen: "Kennst Du jemanden der……… und kannst du denjenigen mit guten Gewissen weiterempfehlen?".
Doch hat man einen Kontakt von einem Kollegen erhalten oder die Suche im Internet war auf den ersten Blick erfolgreich, geht die Herausforderung und die Unsicherheit erst richtig los: Kontaktieren, abgleichen der Vorgaben, den nächsten freien Termin finden, die Ungewissheit ob der Techniker auch der Richtige ist, warten auf das Eintreffen des Technikers, usw.
Diesen zeitraubenden und unsicheren Prozess wollten wir ändern und so wurde der Grundstein für unsere Idee dann im Jahre 2018 in unserer Vorstellung fest verankert. Getrieben von der unüberwindbaren Problematik, schnellverfügbare Servicetechniker für die Inbetriebnahme, Wartung und Reinigung für Paketstationen zu finden, entstand unsere Vision & Mission für eServSol.
So entwickelten wir eine universell offene & smarte Plattform mit lokalen und top qualifizierten Servicepartnern. Ausgestattet mit einer aktiven und fokussierten Suchfunktion, für ein unvergleichliches Convenience-Gefühl.
Nie wieder lange Anfahrten, verbunden mit langen Wartezeiten und hohen Kosten. Immer genau wissen wo sich der beauftragte Servicepartner aktuell mit meinem Projekt befindet und alles mit einer zentralen Kommunikation und Dokumentation.
Dafür steht eServSol – easy Service Solution
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