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Im Wettbewerb um Kundenzufriedenheit und Markentreue wird exzellenter Kundenservice zunehmend zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal. Gleichzeitig stehen Unternehmen vor der Herausforderung, steigende Kundenansprüche, komplexere Kommunikationskanäle und wachsenden Kostendruck zu bewältigen. Das Outsourcing von Kundenservice-Dienstleistungen bietet hier eine ideale Lösung, um Effizienz und Mehr
Mit dem bevorstehenden Jahreswechsel stehen Unternehmer vor einer Reihe wichtiger Herausforderungen und Chancen. Das Jahr 2025 bringt nicht nur neue gesetzliche Regelungen und wirtschaftliche Entwicklungen mit sich, sondern auch zentrale Themen wie Digitalisierung, Nachhaltigkeit und Fachkräftesicherung. Unternehmen jeder Größe und Mehr
Der akute Fachkräftemangel setzt viele Unternehmen zunehmend unter Druck – besonders im Bereich der Kundenkommunikation und Backoffice-Aufgaben. Mit steigenden Anforderungen und begrenzten personellen Ressourcen wird es immer schwieriger, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Genau hier setzen die Telefonhelden an. Mehr
Die letzten Jahre haben gezeigt, wie wichtig eine einfühlsame und kompetente Betreuung in allen Lebenssituationen ist. Bestattungsunternehmen stehen oft vor der Herausforderung, in Zeiten des Fachkräftemangels und steigender Anforderungen effizient rund um die Uhr zu arbeiten. Hier setzt der spezialisierte Mehr
Heute ist Weltkindertag, ein Tag, an dem weltweit die Rechte und das Wohlergehen von Kindern im Mittelpunkt stehen. Unter dem diesjährigen Motto „Kinderrechte jetzt!“ setzen sich Organisationen, Institutionen und engagierte Bürger dafür ein, dass die Bedürfnisse und Interessen der Kinder Mehr
– Die Anforderungen an den Kundenservice haben sich in den letzten Jahren erheblich verändert, insbesondere für Unternehmen, die überwiegend ältere Kundinnen und Kunden betreuen. Pflegedienste, Pflegeheime, Bestattungsunternehmen, Apotheken und andere Dienstleister stehen vor der Herausforderung, ihre Angebote und Kommunikationswege so Mehr
Outsourcing, ein bewährtes Geschäftsmodell, steht vor einer spannenden Zukunft, die von neuen Trends und Prognosen geprägt ist. Besonders im Bereich Telefonservice zeichnen sich interessante Entwicklungen ab, die Unternehmen weltweit vor neue Herausforderungen und Chancen stellen. Die Telefonhelden, ein führender Anbieter Mehr
Die fortschreitende Entwicklung im Bereich der künstlichen Intelligenz (KI) hat die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, grundlegend verändert. Die Telefonhelden aus Nürnberg, ein führender Anbieter von Kommunikations- und IT-Dienstleistungen, nutzen neueste AI-Technologien, um ihren Kundenservice zu Mehr
Die vorweihnachtliche Zeit ist gefüllt mit Besinnlichkeit, Lichterglanz und Plätzchenduft. Doch hinter der idyllischen Fassade verbirgt sich häufig Stress und Hektik, besonders für Unternehmer. Kurz vor Jahresende haben sie häufig noch einen Berg voller Aufgaben, der abgearbeitet werden muss. Damit Mehr
In Zeiten, in denen das Telefon häufiger klingelt als gewöhnlich – insbesondere während der Erkältungszeit –, stehen medizinische Versorgungszentren und Arztpraxen vor einer besonders harten Herausforderung: Maximale medizinische Betreuung in Spitzenzeiten. Vor allem der Personalmangel und ein hoher bürokratischer Aufwand Mehr