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Der traditionelle Kundenservice kämpft mit einer Reihe von Herausforderungen: Lange Reaktionszeiten, ineffiziente Mitarbeiterausbildung und begrenzte Kommunikationskanäle sind nur einige davon. Diese Hindernisse führen zu einer unbefriedigenden Kundenerfahrung und ineffizienter Nutzung der Unternehmensressourcen. Ebenso stellt die effektive Nutzung der riesigen Datenmengen, Mehr
Etwa jedes zehnte Unternehmen ist im vergangenen Jahr Opfer eines Cyberangriffs oder eines ähnlichen IT-Sicherheitsvorfalls geworden. Das geht aus einer repräsentativen Umfrage im Auftrag des TÜV-Verbands hervor, bei der 501 deutsche Unternehmen befragt wurden. Damit sind Cybervorfälle in der deutschen Wirtschaft heute Mehr
Ein wesentlicher Unterschied zwischen Cybersicherheitsexperten und Hackern besteht darin, dass Cybersecurity-Profis in allen Bereichen sehr gut sein müssen, während Hacker sich lediglich darauf fokussieren, Schwachstellen zu erkennen und auszunutzen. Daher ist ein ganzheitlicher Ansatz für die Cybersicherheit auf dem aktuellen Mehr
Spätestens seit der Veröffentlichung des Chatbots ChatGPT von OpenAI ist künstliche Intelligenz (KI) im Alltag angekommen. Diese Anwendung und weitere liefern dabei erstaunliche Ergebnisse, auch wenn in vielen Fällen nach wie vor menschliche Kontrolle, Expertise und Kreativität gefragt ist. Trotzdem Mehr
Das Technologie- und Beratungsunternehmen DIGITALL gehört laut dem ISG Provider Lens™ Bericht ‚Microsoft Cloud Ecosystem‘ 2023 zu den Top-Anbietern von Microsoft-Services auf dem deutschen Markt. DIGITALL wurde als Leader in gleich zwei Bereichen ausgezeichnet: Dynamics 365 Services und Managed Services Mehr
ISG hat DIGITALL in seinem jährlichen Bericht über ‚Salesforce Ecosystem Partners‘ in Deutschland erneut als Leader in drei Quadranten positioniert: Implementierungsservices für Core Clouds Midmarket, Implementierungsservices für Marketing Automation Midmarket und Managed Application Services für Midmarket. Das Technologieunternehmen DIGITALL hat Mehr
David Laux, Mitbegründer von DIGITALL und Mitglied des Advisory Boards, übernimmt zum 1. April 2023 die Geschäftsführung des Technologie- und Beratungsunternehmens. Durch diesen Schritt läutet DIGITALL eine neue Wachstums- und Entwicklungsphase ein, die darauf abzielt, die weitere strategische Expansion in Mehr
Die fortschreitende Digitalisierung ermöglicht Unternehmen mehr Flexibilität dabei, wie sie ihre Geschäfte führen, wie ihre Angestellten miteinander, mit Kunden und Partnern kommunizieren, und wie sie neue Ideen und Innovationen entwickeln. Gleichzeitig waren sie aber auch noch nie so sehr gefährdet, Mehr
Im Fertigungsbereich werden Kundenservice und -kommunikation zu wenig priorisiert, oftmals sogar regelrecht vernachlässigt. Das ist ein fataler Fehler, denn B2B-Kunden erwarten eine ähnlich hochwertige digitale Erfahrung wie sie sie von B2C-Plattformen kennen. Gelingt es Industrieunternehmen nicht, eine solche Erfahrung zu Mehr
Die meisten deutschen Unternehmen vertrauen auf die eingebauten Schutzmechanismen von Microsoft Office 365. Sie erkennen jedoch auch die Notwendigkeit, die Sicherheit ihrer Collaboration-Plattformen weiter zu verstärken. Die aktuelle Studie „Microsoft 365 und Collaboration-Risiken: Wie Unternehmen mit neuen Gefährdungs-Szenarien umgehen“ der Mehr