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Eine ehrliche Kundenkommunikation ist Voraussetzung für richtige Kaufentscheidungen und sorgt so für Zufriedenheit und Vertrauen. Auch für Unternehmen ist Ehrlichkeit deshalb kein Selbstzweck, sondern wichtige Grundlage für eine enge Kundenbindung. Welche Unternehmen aus Kundensicht besonders ehrlich handeln, hat die Rating- Mehr
In Haus und Garten gibt es nicht nur während der Bau- und Renovierungsphase, sondern so gut wie immer etwas zu tun oder zu verschönern. Welche Anbieter von allem, was dazu benötigt wird, ihre Kundinnen und Kunden in besonderem Maße zufriedenstellen, Mehr
Das Schöne an unserer modernen Welt ist, dass es für jedes Problem eine Lösung gibt. Und vielleicht gilt das sogar umgekehrt. Vorstellbar ist es etwa, dass jemand Besuch zu Hause erwartet, vorher noch rasch für Ordnung sorgt und vielleicht sogar Mehr
Kaum eine Werbemaßnahme wirkt so vertrauenswürdig wie die authentischen Empfehlungen, die echte Kundinnen und Kunden in ihren sozialen Umfeldern tätigen. Welche Anbieter während der letzten 24 Monate durch ihre Kundschaft besonders häufig und auch tatsächlich weiterempfohlen worden sind, hat die Mehr
Neben persönlichen Kontakten in einem Ladengeschäft und Telefonaten gehören im Kundenservice von Unternehmen heute auch Mails, Social Media oder Messenger Dienste zum erwarteten Standard. Die Ansprüche an eine hohe Servicequalität sind jedoch trotz aller Veränderungen in der Kommunikation geblieben. Welchen Mehr
Nachhaltiges Handeln ist auch für Schadendienstleister zu einem wichtigen Thema geworden. Welche Schadendienstleister sich dahingehend besonders positiv hervortun, haben die Analysegesellschaft ServiceValue und der Branchenexperte hnw consulting in diesem Jahr im erstmalig durchgeführten Nachhaltigkeits-Rating ermittelt. Begleitet wird das Rating durch Mehr
Servicequalität in der Schadenregulierung ist für Versicherungskunden ein entscheidendes Kriterium. Deshalb ist es für Schadenversicherer besonders wichtig, dass sie sich im Schadenfall auf ihre eigene Servicequalität sowie die ihrer Schadendienstleister verlassen können – schließlich wirkt sich die Art der Schadenregulierung Mehr
Bei vielen Herausforderungen können kluge Berater dabei helfen, gute Bewältigungsstrategien zu entwickeln. Im professionellen Consulting sind vor allem Beratungen zu Strategie, Organisation, Personal, IT, Steuerberatung und Wirtschaftsprüfung und Kommunikation gefragt. Studentische Beratungsunternehmen ergänzen die Angebotspalette. Welche Consultingfirmen derzeit bei ihren Mehr
Besonders wenn die Instrumente des klassischen Marketing-Mix verschiedener Anbieter den Verbrauchern gleich erscheinen, bewerten zukünftige Kunden die Anbieter und deren Angebote nach der von ihnen wahrgenommenen Fairness. Welche Unternehmen aus Verbrauchersicht derzeit mit vorbildlicher Fairness überzeugen, hat ServiceValue in Kooperation Mehr
Vor allem bei Kaufentscheidungen, die sich ohne größeres Hintergrundwissen nur schwer treffen lassen, sind Kundinnen und Kunden auf kompetente Fachberatung angewiesen. Mit welchen Anbietern sie dahingehend besonders zufrieden sind, hat ServiceValue in Kooperation mit dem Handelsblatt für ihre Studie „Beste Mehr