Neues KI-Tool reduziert manuelle Qualitätsanalyse um 95 Prozent
Die Anforderungen an Call-Center-Mitarbeitende nehmen weiter zu: Komplexe Anfragen und vermehrte Bot-Nutzung erhöhen die Erwartungen von Kunden an das Qualitätsmanagement. Stichprobenartige Methoden werden diesen neuen Herausforderungen nicht gerecht und bergen ein hohes Risiko. Solch mangelhafter Kundenservice kann wichtige Bezugsgruppen abschrecken. Mehr